廣告、網紅預算花了好多，但要如何把流量留下來？甚至成為轉單業績？

近期常有客戶詢問斐品團隊：「我們花了xx萬預算做了KOL、網紅、數位廣告也投放了不少，但常常都感覺錢丟到水裡，請問要如何才能把獲得的流量留下來？」

這個問題有很多面向，例如網紅做的是不是對的方向、內容是不是契合主題？廣告投放受眾是不是設定的精準、素材是不是吸引消費者注意？⋯⋯

以上這幾個問題，可以從過去幾篇文章找到一些解答，也歡迎大家找斐品聊聊交流。

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而這篇文章主要跟大家討論一個觀念：數位廣告（GDN/GSN/社群廣告）、KOL/網紅操作等外部曝光，與網站內容堆疊、SEO、粉專內容、社群活動等內部內容經營，到底誰重要？比重上應該要如何拿捏？才能讓好不容易獲得的消費者關注與流量，接著成為品牌粉絲、甚至有機會促動轉單購買。

所謂數位廣告，包括GDN/GSN（Google聯播網/Google搜尋關鍵字廣告）、社群廣告（Facebook/instagram）等等，是多數品牌獲取線上流量的主要來源之一，可以透過素材的優化、精準的受眾設定，獲得蠻可觀的曝光，流量可以導入品牌官網或是社群（Facebook粉專/instagram），在現今社群行銷越來越當道，的確也很多品牌不做官網了，主要溝通渠道就以社群為主，因此社群廣告、內容的佔比也越來越高。

一、消費者成為粉絲的關鍵

小編想要先帶各位品牌主理人與行銷經營者來思考一件事，當我們正在瀏覽網頁時看到某品牌的廣告，對品牌或產品稍微感興趣，點擊進去到FB粉專後，我們會先做什麼？

我自己會先看資訊欄內容是否完整、近期的貼文內容對我是否有幫助、貼文下的互動（例如按讚、留言、分享）的狀況如何、我是否喜歡整體畫面的呈現⋯⋯然後才決定我要不要按讚成為粉絲、定期獲得品牌的最新消息。

這大約是行銷漏斗（marketing funnel）的第2–3層，interest（感興趣）或consideration（思考）層次，突破了這個層次，消費者堆疊了更多喜歡，就有機會再往下轉換到第4–6層，為評估產品與轉換的層級，對於行銷漏斗不這麼清楚的話，歡迎參考文章（行銷漏斗（Marketing Funnel）的階層策略，你做對了嗎？）。

到了第4–6層，真的在考慮購買時，可能會回來參考購買用戶的評價、產品相關貼文底下的心得分享、近期有沒有優惠或免運、順便看看FB商店內的產品有沒有其他我感興趣的可以一起購買⋯⋯

因此從這邊可以看到，如果品牌是以FB粉專/instagram作為主要溝通管道的話，這些部分的完善是非常重要的，能夠提供消費者更多更完整的資訊、提升品牌信任度，那就有機會促動更多購買。

二、外部流量與內部內容經營重要程度相仿

總括來說，外部流量跟內部內容經營同等重要，只做單一項都是容易事倍功半的，比如只做外部流量，花了很多錢、很多人的確看到品牌了，但留不下來、更不用說轉單了；比如只做內部內容，在自己的小圈子努力經營，當然有機會慢慢被看到，但如果適時的做一些曝光，相信被消費者注意到的比例會大幅提升，達到事半功倍的效益！

內部內容以官網來說，不外乎是完整官網內容、SEO優化、圖文編排舒適，且要持續更新內容，維持內容堆疊的頻率，而社群（Facebook粉專/instagram）來說，包括粉專簡介、購買連結、貼文圖片設計、文案編排、小編口吻設定、商品上架更新、社群活動舉辦、整體互動維繫等，這些都是讓消費者留下來成為粉絲的關鍵。

三、斐品客戶每月平均提升30%粉絲數的關鍵

以斐品客戶來說，我們近期協助手搖飲品品牌小良田打造很品牌調性的社群呈現、知識型內容（例如挑選水果、原料產地介紹）、每月多元系列內容、每月專屬社群粉絲的優惠活動等，同時輔以數位廣告與foodie KOL外部曝光、提升流量，協助客戶經營以來，每月平均約提升30%粉絲數以上，在現今僅能外送/外帶的時機，也成功提升了品牌外送的單量。

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總結：品牌內外部經營同等重要，外部曝光讓更多消費者有機會知道品牌、認識品牌，進而導流至品牌官網/社群；而內部內容是讓這些進到官網/社群的心流能夠留下來的關鍵，留下來持續關注品牌消息，才有機會更認識、信任品牌，進而轉單購買。至於兩者比例的拿捏，不同產業與品牌、甚至不同時間點都有最適合的方式建議，歡迎與斐品聊聊討論操作策略。

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