隨著大數據時代的崛起，以及人們更加強調「以人為本」的價值觀，將消費者的個人需求和優異體驗納入考量，傳統的行銷4P與大眾行銷模式也逐漸難以迎合現代消費者的需求。本文將深入剖析舊4P至新4P的演進、特色與其區別，同步加碼4C應用，更透過案例分享，探討如何巧妙運用行銷新舊4P、4C的策略，來從容應對當前的市場趨勢。
傳統行銷4P是什麼？
在過去，行銷4P（Product、Price、Place、Promotion）模型主要著重在產品的特性、價格的設定、通路的選擇以及推廣活動的進行。舉必勝客Pizzahut為例，第一項 P 為產品（Product），此品牌銷售的產品就是披薩；第二項 P 為價格（Price），單個披薩的價格約在 NT$300–900元之間；第三項 P 為通路（Place），必勝客的通路為實體門市；最後一項 P 為推廣（Promotion），必勝客常態性推廣活動包括外帶披薩買大送大等。
傳統產業的行銷在過去確實能夠運用行銷 4P 取得成功，然而，隨著消費者數據的豐富化，人們對於產品及服務的需求趨向個性化和客製化，價值觀也變得更加多元。傳統4P雖然仍然有其價值，但在滿足現代消費者需求的同時，需要更多的差異化和靈活性，吸引消費者關注、進而有銷售上的成長。
✧延伸閱讀： 為什麼行銷成效總是不如預期？透過「行銷金三角」策略，從消費者的需求出發！
行銷新4P是什麼？
時代的推進及科技的革新之下，數據成了各種產業的分析依據，透過各種分析工具來了解消費者行為，行銷策略便漸漸從「產品導向」轉為「顧客導向」。
新 4P 分別為人（People）、成效（Performance）、步驟（Process）、預測（Prediction）。以下將說明新 4P 並舉案例說明其應用，希望透過新想法的激盪，為讀者帶來行銷創意的靈感！
✧延伸閱讀：跨越單一銷售目標時代，用活動創意催化品牌價值的成功案例分享
行銷新4P之一、消費者（People）
以 Netflix 的個性化推薦系統為例，這能夠透過消費者的歷史觀看數據和行為模式，提供客製化的觀看建議，徹底打破了傳統大眾行銷的限制。透過AI智能算法，能夠更準確地預測消費者的需求，提供更具吸引力的片單建議。
✧延伸閱讀：個人化行銷當道！從Spotify、星巴克一探客製化體驗型廣告
行銷新4P之二、成效（Performance）
對企業而言，著重的成效是「獲利」，透過數據作為工具來分析行銷操作的成效（例如行銷漏斗的轉換），是大多數品牌評估操作的指標。
舉斐品年約客戶來思比集團 iRobot 為例，我們協助品牌與 KOL 合作產品宣傳，在前期設下 KPI 作為成效評估指標，並憑藉創意內容議題、精準人選切角與KOL豐富操作經驗之優勢，完成所有 KPI 達標，並獲得全年度的年約合作。由此可見成效的評估能為日後的成功奠定基礎，讓整體行銷策略的規劃更有依據也更明確。
✧延伸閱讀：小孩子才做選擇，iRobot 流量與轉換效益全都要！分眾KOL Reels短影音操作，高成效拿下品牌年約！
行銷新4P之三、步驟（Process）
在評估成效後，必須透過實際執行的步驟來進行優化和解決問題，同時可能需要制訂新的行銷策略。
斐品協助客戶台北市電腦公會 TCA 執行整體舞台活動及攤位規劃，讓整場宣導活動無冷場，並延續成功經驗再度協助客戶策劃產官學論壇活動，現場活動的細節及執行步驟沿用並增加新的視覺設計及體驗遊戲，有效提升媒體曝光成效。
✧延伸閱讀：
展會活動類型如何提升人流？台北市電腦公會資訊月Kahoot即時問答操作分享
產官學政府論壇如何有趣吸睛？「友善遊戲，企業有信」活動成功案例分享
行銷新4P之四、預測（Prediction）
透過數據工具（例如Meta Business Suite）預測消費者行為軌跡，以提前制定應對方案、獲得更優異的行銷效益。Netflix 的個性化推薦系統就是「預測」「消費者」喜好的佳例，在一項策略中結合了新 4P 中的兩項重點，在O2O市場鞏固品牌地位。
斐品協助英國電商品牌客戶 LOOKFANTASTIC 經營 Line OA （Line Official Account），透過後台數據的深入觀察、驗證與即時調整推廣策略，官方 Line 好友的數量明顯增加，且點擊率大幅上升，進而提升導購與銷售業績。
✧延伸閱讀：不需大筆廣告預算也能吸引大量用戶！行銷人必學的成長駭客（Growth Hacker）轉換策略！
接下來將加碼分享行銷 4C 說明，一起讓更多案例激盪更多創意！
行銷4C：從消費者角度出發的行銷策略
行銷 4C 主要聚焦在「消費者」的觀點，提出與 4P 相對應的分析項目。包括顧客（Customer）、成本（Cost）、便利性（Convenience）以及溝通（Communication）。
舉必勝客Pizzahut為例，必勝客可以滿足對顧客披薩的需求及慾望，但通路為實體門市，則顧客需要付出的機會成本為前往門市購買的時間及金錢，其外帶及外送的便利性也會降低顧客的機會成本，因此設計出外帶買大送大，外送買大送小的常態性促銷活動來滿足客戶考量各種機會成本後的需求。
綜上所述，結合新舊行銷 4P 及 4C 可以制訂出符合品牌及消費者需求的雙贏策略，最大化行銷成效！
✧延伸閱讀：面對後疫情時代，你該了解的3點高效行銷策略趨勢
預約諮詢