在眾多音樂串流平台中成長率躍居第一的 Spotify ，每年年末都會向用戶發出年度總回顧影片，總是洗版喜愛音樂受眾的社群平台。除了精美的視覺設計以外，今年更新增了最常播放的藝人回饋影片，如同向粉絲親口感謝一般，緊緊抓住用戶的心，產生自主分享的 UGC 傳散，達到社群宣傳效果，在品牌忠誠度的提升可說是玩出新段位。
Spotify 更預測第四季的付費用戶將達到 2.35 億人，說明了 Spotify 在營銷狀況上極佳的表現，由此可見個人化行銷是一個不可或缺的策略。本文將分享個人化行銷的手法與品牌應用的成功案例，以說明個人化行銷成為品牌常用操作手法的原因。
▲音樂串流平台 Spotify 用戶成長率屬眾平台中最高。（Photo Credit：Edison Trends）
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個人化行銷是針對客戶或潛在客戶需求、喜好，或行為去進行推廣策略。透過數據分析用戶的愛好，進而提供符合用戶需求的資訊，提升品牌形象及忠誠度，並建立長期的客戶關係。
實際案例包括購物網站的彈跳式視窗、廣告推播等，通常會根據受眾瀏覽過的商品操作再行銷、提供更多優惠以吸引轉換。也因為瞄準了目標客戶的需求，個人化行銷不僅能提高廣告效益、也優化了行銷成果。
本文將透過個人化行銷的三大手法分享，從個人化播放清單推薦、社群會員制互動操作，再到許多顧問型服務的品牌都愛用的電子郵件、edm 電子報案例，帶來更多個人化行銷/客製化行銷的操作 Know-how，希望能帶給品牌主或行銷人員們更多新鮮想法與明年的操作方向！
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個人化行銷手法一、播放清單推薦
以 Spotify 、Netflix、Disney+ 為案例
在串流平台廣泛被使用的現今，消費者除了選擇喜歡的內容之外，個性化的設置及推薦播放的內容更能讓使用者加深與品牌之間的情感連結。最好的例子就是 Spotify 的年度回顧影片，系統主動整理了使用者一整年的歌曲統計，分析使用者喜歡的風格並且做出一系列使用者專屬的回顧影片，2023年度影片結尾更將最常聽的藝人回饋影片驚喜送給使用者。
這樣的操作讓使用者感受到自己的獨特性，也更加了解自己喜愛的歌曲風格，與 Spotify 產生情感連結與品牌好感。使用相同行銷手法的還有 Netflix 、 Disney+ 等串流平台，他們根據使用者的觀看紀錄去分析其偏好，並在平台上顯示出「因為你觀賞了…」清單，推薦給消費者更類似的內容參考。此行銷手法成功增加使用者的品牌黏著度，有利於用戶人數的留存及增長。
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個人化行銷手法二、會員制
以 Starbucks 星巴克與英國電商 LOOKFANTASTIC 為例
許多品牌都推出了會員制，結合 APP 針對用戶的購買歷史及喜好，推廣個性化優惠內容，也會發出相關的活動邀請。
Starbucks 星巴克的 APP 可以隨時在門市營業時間預點並客製化飲品，個性化的設計讓消費者獲得宛如 VIP 的使用體驗，而數位體驗網站中亦會不定期發出與用戶互動的訊息、並提供個性化獎勵的遊戲提升消費者關注。Starbucks星巴克在會員制上把個人化行銷操作得淋漓盡致，成功提升用戶滿意度，實屬會員制策略非常成功的案例之一。
國際品牌利用會員制增加客戶黏著度的案例還有英國電商 LOOKFNTASTIC 的 Line OA 經營，透過新好友問卷的數據進行受眾貼標（Segmentation+/分眾+）和精準行銷，並且提供常見問答以及即時客服來提升消費者對於品牌的好感度，斐品協助 LOOKFANTASTIC 品牌操作台日雙市場，獲得相當優異的落地知名度與檔期購買轉換。從以上兩個案例可以發現，個人化行銷的運用佈及各種形式及切角，有助於品牌形象的提升。
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個人化行銷手法三、電子郵件及 edm 電子報
以斐品整合行銷公關顧問有限公司為例
顧問型服務的品牌常用的個人化行銷手法是透過定期發出電子郵件、電子報給訂閱者，主動提供市場新資訊及品牌優惠方案等內容，堆疊品牌的可靠度。若是潛在客戶主動訂閱品牌資訊，此行銷手法成功轉換的機會就非常高，除了內容行銷以外，斐品也將 edm 作為公司宣傳的工具一環，讓我們的潛在品牌客戶可以獲得行銷趨勢與我們最新的客戶案例，提升合作詢問量（Inquiry）。
事實上，不只顧問服務能善用電子郵件個人化行銷，電商品牌也非常適合此行銷手法。根據客戶的購買歷史、瀏覽過的商品等數據，透過電子郵件及電子報提供個性化的優惠活動，提高潛在客戶的購買慾望。
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在現今這個消費者自我意識崛起的時代，個人化、客製化服務被廣泛運用。在品牌方把個人化行銷融合在行銷策略中之時，也需要注意拿捏客戶個資及自我資訊的控制權與隱私權，上述案例將個人化行銷運用得恰到好處，對於品牌方及消費者就達到了兩全其美的成效。還有一個小細節，以上三種形式的個人化行銷都會將目標受眾的名稱或是暱稱顯示出來，營造一種只對該位消費者說話/互動的意象，給目標受眾一種尊榮感、獨特性的體驗。
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