打開熟悉的綠色介面，你的手機裡追蹤了幾個 LINE 官方帳號？隨著社群媒體的蓬勃發展，企業越來越重視在社群平台上建立品牌影響力和進行口碑行銷。而在眾多社群平台中，LINE 又以其兼具社群和通訊的功能，累積了龐大的用戶基礎，不僅如此，LINE 也持續推出多元的功能，在近幾年成為重要的行銷工具之一。
過去第三方Cookie (用戶數據) 是精準行銷的重要依據，但隨著個人隱私意識的提升，越來越多業者祭出相關的保護措施，使用者的網路行為也越來越難追蹤，例如 Apple 在 iOS 14.5 的更新中加入「是否允許應用程式追蹤您在其他App和網站的記錄？」的詢問視窗，更是引起了許多有在經營相關廣告投放企業的反彈。
因應這樣的趨勢，許多品牌主開始轉攻經營LINE OA (Official Account) 官方帳號，透過CRM（Customer Relationship Management，客戶關係管理）的角度打造個人化的行銷體驗。
除了官方帳號經營外，LINE 也在2020年推出了「LINE 社群」，有別於私人的聊天群組，透過類似論壇、臉書社團的操作方式，儼然成為了品牌、企業經營口碑行銷的利器。
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本文將透過 LINE 行銷優勢與3大操作策略，和大家分享利用 LINE 操作社群行銷的重點建議，藉由實現成功的 WOM 口碑操作、打造品牌影響力！
為什麼大家都在用？LINE 行銷的3大優勢
LINE 行銷之所以會在近年來越來越熱門，可歸因於以下3項優勢：
龐大的用戶基數
LINE 在台灣每個月有高達2,100萬的活躍用戶，相當於每10個人中就有9個人在使用 LINE 。由於其極高的覆蓋率，商家更容易接觸到潛在的目標受眾。
行動經濟的崛起
近年來，相較於電腦，人們使用手機的頻率、時間都呈指數型增長。以通訊軟體起家的 LINE，隨著行動經濟的蓬勃發展，成為商家維持客戶關係和推廣產品資訊的工具。
粉絲真實度高
LINE 與 Facebook、Instagram 在社群屬性上有所不同。Facebook 和 Instagram 的粉絲群體非常廣泛，儘管能夠在短時間內大量曝光，但也常有幽靈帳號、假紛絲等不真實情況，因此粉絲的真實度較低。相比之下，LINE 屬於更私密的社群類型。加入LINE官方帳號或LINE群組的粉絲通常對商家有更高的信任感，這有助於商家建立忠誠的客戶關係並提升品牌價值。
打造個人化的行銷體驗，LINE OA 經營3大策略
無論是線上或是線下的消費，相信大家對「加入 LINE 官方帳號，享會員專屬優惠」的口號都不陌生，LINE 台灣企業解決方案事業部總經理王俞蓉 17 日在 AI TAIWAN 2023 未來商務展論壇分享，自 2017 年 LINE 推出官方服務以來，至 2022 年 12 月累計達 246 萬個官方帳號，相較於 2021 年 12 月累計 210 萬，去（2022）年客戶成長率達 16%。知名品牌包括韓式餐廳「兩餐」、健身房「健身工廠」都積極導入 LINE官方帳號，加強與用戶連結。
而過去官方帳號主要扮演「訊息推播」角色，由品牌單向傳遞訊息給消費者，但隨著開設 LINE OA （官方帳號）品牌的增加，到底要如何有效與消費者互動、最大化行銷價值呢？
秘訣就在於透過數據搜集、內容分眾，以及提供用戶「個人化的行銷體驗」等，以下與大家分享策略：
策略一：鼓勵粉絲綁定 LINE 會員，用戶黏著度 Up Up Up
我們可以透過「邀請連結」吸引消費者點擊加入 LINE 好友，即時綁定成為會員，或是利用「獎券/ 優惠」作為誘因，邀請用戶在 LINE 輸入會員資料，送出後即可同時完成會員資料更新與身份綁定。
會員綁定的優點包括提高顧客終身價值、降低獲客的時間與金錢成本。當顧客完成 LINE 會員綁定後，品牌就可以收集各種消費管道中的用戶資訊，進而了解用戶的個人偏好，再據此投其所好設計不同的圖文選單、自動對話腳本以及顧客旅程等，加強顧客與品牌之間的互動、創造更高的回購率，放大會員紅利的效益，也可以深入規劃細緻的會員制度、提高回購誘因，讓用戶黏著度 Up Up Up。
策略二：善用 LINE 官方帳號的分眾功能，幫消費者自動「貼標籤」！
在2020「官方帳號2.0」計畫中，LINE 推出「官方帳號分眾+」並加強了「標籤功能」，讓行銷人員能夠在與客戶對話的過程中自動為他們添加分類標籤，加強精準行銷的力度。
訊息標籤功能在對話中可針對用戶的身份、喜好等做標籤分類，每次互動都能進一步釐清用戶輪廓。舉例來說，當消費者加入官方帳號時，歡迎詞就能自動詢問「是否為會員」、「家庭結構」跟「常去的分店或常點的餐點」等從淺而深的資訊，系統即會針對消費者點選的答案自動貼上標籤，後續店家可以找出常光顧特定分店的用戶進行個人化推播，或是針對特定餐點促銷吸引顧客上門。
了解到了不同用戶輪廓後，我們就能針對不同用戶顯示不同的圖文選單，最大化地滿足顧客的需求，進而達成銷售目標。
例如針對常客與新客不同的圖文選單，常客已經有來店經驗，可以提供季節限定套餐或活動；新客則可以以促銷/優惠資訊吸引第一次的體驗；或是曾點選過某些特定服務或產品資訊的好友，將會被特別貼標，後續消費者就更能看到相關的內容或客製化的圖文選單。
此外，「官方帳號分眾+」還具備了特定關鍵字觸發回覆的功能。當用戶提及特定的關鍵字時，系統會自動回應相應的答案，同時將該用戶標記為相應的標籤，為未來的個人化行銷體驗打下基礎。
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策略三：行銷黑科技！整合線上至線下全通路的 O2O 操作，提升社群活躍度！
O2O 線上串連線下，就靠 LINE Beacon！
在過去兩年受到 COVID-19 疫情的影響，品牌對於 LINE 官方帳號的運用變得更加多樣化，然而，隨著疫情逐漸趨緩，消費者開始回歸實體通路，在官方帳號的操作上，也需要與時俱進，透過結合全新的 LINE Beacon 藍芽發射裝置、優化購物流程，並打通線上和線下的銷售通路（O2O / On-line to Off-line），創造一致性的體驗、加深顧客忠誠度。
掌握 LINE 「社群」經營，有效加強品牌信任度！
就像 Facebook 的社團功能、Dcard 和 ptt 等論壇，透過在 LINE 社群中操作口碑行銷（ＷOM）能夠提高品牌在社群用戶間的話題熱度，良好的經營和管理更能拉近品牌和消費者的距離，加強品牌信任度，接下來與大家分享 LINE 社群的經營 Tips。
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訂定精準的目標受眾輪廓
受眾（TA/Target Audience）分類不再僅僅限於年齡、性別和地區等傳統方式，而要訂定更加具體的輪廓，包含使用情境、受眾喜好等考量。舉個例子，你可以將「25–35歲的台北女性」進一步定義為「喜歡吸收新知識的上班族女性，熱衷於在上班時間進行網購的人」。這樣更具體的描述有助於更清楚地了解你的目標受眾。若能越清楚了解品牌的用戶或會員，就越能針對使用情境去設計對話內容、提升互動。
創造一個具有「人味」的對話環境
對話行銷創造的是一段故事，引起用戶興趣甚至成為鐵粉，而 LINE 社群提供你的鐵粉一個可以互相交流討論產品的地方，並且提供產品建議或是使用心得，因此過於制式化的對話形式，反而會造成不好的廣告體驗。
最好是能使用與粉絲相同的語言，透過日常對話方式，搭配圖文式訊息吸引目光，增加社群互動。
此外，適當的切換真人客服與聊天機器人，除了讓行銷人員可以即時參與回覆問題、加入討論、了解用戶的想法，也能讓用戶更感受到品牌的用心。
LINE 最新功能登場！「分析」管理功能安排最佳行銷策略！
今年5月 LINE 社群也推出了全新的「分析」功能，讓管理員可以依據不同需求查看「特定時間區間」的以下三種數據：傳送訊息數、傳訊者數量、傳訊者排名，藉由了解社群活躍時間、成員，品牌也能獲得更多未來社群經營的方向、安排最佳行銷策略。
近期斐品團隊協助空氣清淨機品牌 Blueair 操作 KOL行銷以加強母親節檔期的產品曝光時，也與專業3C科技YTR獅心瘋合作，除了在影片平台發布外，更在其經營的多個LINE 的粉絲社群/群組強化影片擴散，整體獲得2萬以上觀看，曝光效益極佳！
✧延伸閱讀：
1) 瑞典品牌Blueair 空氣清淨機透過KOL 精準導流，極大化母親節檔期曝光
2) 口碑行銷是什麼？除了PTT/Dcard等論壇，Facebook與Line社群也都能操作！
隨著社群媒體的不斷發展和消費者對個人隱私的關注增加，LINE 行銷將成為企業不可或缺的利器，了解 LINE 官方帳號和社群行銷的應用可能性後，您是否也想加入 LINE 行銷的行列，在互動與轉換成效上更有所突破呢？歡迎與斐品聊聊，我們擅長品牌受眾分析、提供針對不同受眾的客製化行銷內容，期待未來能有更多元豐富的品牌合作機會！
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