口碑行銷是什麼？除了PTT/Dcard等論壇，Facebook與Line社群也都能操作！

現代由於資訊量碎片化越來越明顯，為了要攻佔消費者的眼球，行銷渠道與類型也越來越往多元化、多面向發展，朝著Omni-channel邁進！品牌無不希望透過不同的行銷手法，將消費者導入行銷漏斗中，進而有機會轉換成顧客、甚至老主顧！

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而口碑行銷（word of mouth）的操作平台更是遍地開花，過往網路渠道集中在PTT、Dcard、Mobile01等大眾多數會使用的論壇為主，主要強調的是較廣泛受眾的高曝光與高迴響，透過創造話題等引發網友自然討論，提升品牌熱度。

而在近期斐品團隊則發現，在口碑行銷的操作上，與網紅操作一樣越來越走分眾的形式，客戶們越來越以實際轉換，也就是是否能成功影響消費者購買產品的方式來思考，以結果化的取向來做操作，讓每一分錢能更花在刀口上，因此Facebook社團與Line社群便成為口碑行銷平台新寵，原因是這兩個平台更加分眾、網友於平台上討論的主題也更細緻，一般來說只要有與社團討論主軸有對接到，討論效果都很不錯，有的甚至在互動數與熱度上都能贏過網紅！

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這篇文章礙於篇幅，我們將以Facebook社團來做舉例，透過斐品團隊豐富的操作經歷，分享執行3大步驟，提供給品牌主與行銷人員們參考，也歡迎彼此一起討論！

一、產品行銷的角度很重要，先思考如何將產品更與消費者生活做結合！

除了一些比較專業、專門的Facebook社團，例如3C產品討論區這種，其實依照我們經驗來說，比較常做的還是與消費者生活更加相關的社團，更容易讓消費者覺得產品與自己有關，能夠更吸睛、互動數上也更能有所提升。

因此第一步可以先思考，產品可以怎麼切角，透過更有趣、更生活的方式來切 ——例如一樣是3C產品，如果是屬於較為美型、設計感的產品，也許可以考慮與居家佈置、或是潮流穿搭的Facebook社團類型來做切入，將產品與消費者關注的主題來做結合。

二、選擇適合發文的社團，注意每一個社團的規範！

從第一步驟我們確定了產品操作的行銷角度，也大概發想可以結合的Facebook社團類型，鎖定了一個大類型以後，接著就能來搜尋適合來做口碑行銷發文的社團囉！

建議確定主題以後，可以透過很多組不同的關鍵字來做Facebook社團查找，例如穿搭類型，就能搜尋例如「穿搭」、「穿著」、「搭配」、「ootd」等等各種文字相互變換，能從更多元的方向找到適合主題的社團。

找到適合操作的社團後，首先斐品會先觀察社團人數、平均活躍人數，挑選健康的社團，同時也能觀察每月、每週的貼文頻率，選擇最為適中的來做操作，特別要注意每個社團都有不同的發文規範，記得注意一下版規、避免發出違反規定會被刪文的貼文喔。

三、確定操作社團後，思考最適切的發文角色與敘述口吻

接下來就進到實際要發文的階段，這時候要思考的是要從什麼角色發文，一般來說會有三種，一種是管理員（版主）、一種是活躍用戶、一種是品牌自行發文。

與管理員合作發文的部分，要觀察一下管理員是否有在做商業合作，如果有的話就可以與管理員討論看看，也許會有更能宣傳品牌或合作的方式可以一起參考；

而如果是以活躍用戶來做發文，就要觀察比較長的一段時間，看看鎖定的幾位人選平常發文的口吻、方式是不是品牌可以接受的，以及觀察互動數和網友的討論狀況是否熱烈、正面，這些都可以稍微推估接下來如果與此人選合作上的成效；

而若希望以品牌角色來做發文，那版規要看得更仔細一點，因為一般Facebook社團都不太歡迎商業發文，但如果可以繞一下、或是釋出一些優惠，也許操作上就會比較順利，雖然需要注意一些細節，但好處內容是完全掌控在品牌端的、是比較容易完整的去溝通產品的細節與優勢。

斐品近期操作不少Facebook社團的口碑行銷操作，以下分享一則是3C科技品牌TP-Link在Costco好市多 商品經驗老實說社團上的操作，我們透過與社團活躍用戶合作，以非常自然不業配的方式來帶出產品的高CP值、簡易安裝、網路訊號極強的幾個特色，引發上千次的網友互動率與討論度，是一波很不錯的操作。

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以上就是斐品團隊分享口碑行銷的幾個熱門渠道，包括PTT、Dcard、Mobile01、Line社群與Facebook社團等，以及目前越來越走分眾、精準行銷的操作趨勢，同時說明Facebook社團口碑行銷操作的3步驟，提供給品牌主與行銷人員們參考，希望對於各位Q4的操作有所幫助囉！

如果品牌主或行銷人員有口碑行銷的需求，也歡迎與斐品團隊聊聊，我們以真實的口碑行銷成效為主，而非坊間常做的網軍灌水的方式，斐品透過主動創造有趣有梗的話題、讓網友自然討論的方式來做操作，實際的去提升產品與品牌的討論聲量，同時也能有較大機會將曝光轉換成消費者購買轉單，希望能協助合作品牌在業績和聲量上都能有所成長！

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