現代由於資訊量碎片化越來越明顯,為了要攻佔消費者的眼球,行銷渠道與類型也越來越往多元化、多面向發展,朝著Omni-channel邁進!品牌無不希望透過不同的行銷手法,將消費者導入行銷漏斗中,進而有機會轉換成顧客、甚至老主顧!
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而口碑行銷(word of mouth)的操作平台更是遍地開花,過往網路渠道集中在PTT、Dcard、Mobile01等大眾多數會使用的論壇為主,主要強調的是較廣泛受眾的高曝光與高迴響,透過創造話題等引發網友自然討論,提升品牌熱度。
而在近期斐品團隊則發現,在口碑行銷的操作上,與網紅操作一樣越來越走分眾的形式,客戶們越來越以實際轉換,也就是是否能成功影響消費者購買產品的方式來思考,以結果化的取向來做操作,讓每一分錢能更花在刀口上,因此Facebook社團與Line社群便成為口碑行銷平台新寵,原因是這兩個平台更加分眾、網友於平台上討論的主題也更細緻,一般來說只要有與社團討論主軸有對接到,討論效果都很不錯,有的甚至在互動數與熱度上都能贏過網紅!
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這篇文章礙於篇幅,我們將以Facebook社團來做舉例,透過斐品團隊豐富的操作經歷,分享執行3大步驟,提供給品牌主與行銷人員們參考,也歡迎彼此一起討論!
一、產品行銷的角度很重要,先思考如何將產品更與消費者生活做結合!
除了一些比較專業、專門的Facebook社團,例如3C產品討論區這種,其實依照我們經驗來說,比較常做的還是與消費者生活更加相關的社團,更容易讓消費者覺得產品與自己有關,能夠更吸睛、互動數上也更能有所提升。
因此第一步可以先思考,產品可以怎麼切角,透過更有趣、更生活的方式來切 ——例如一樣是3C產品,如果是屬於較為美型、設計感的產品,也許可以考慮與居家佈置、或是潮流穿搭的Facebook社團類型來做切入,將產品與消費者關注的主題來做結合。
二、選擇適合發文的社團,注意每一個社團的規範!
從第一步驟我們確定了產品操作的行銷角度,也大概發想可以結合的Facebook社團類型,鎖定了一個大類型以後,接著就能來搜尋適合來做口碑行銷發文的社團囉!
建議確定主題以後,可以透過很多組不同的關鍵字來做Facebook社團查找,例如穿搭類型,就能搜尋例如「穿搭」、「穿著」、「搭配」、「ootd」等等各種文字相互變換,能從更多元的方向找到適合主題的社團。
找到適合操作的社團後,首先斐品會先觀察社團人數、平均活躍人數,挑選健康的社團,同時也能觀察每月、每週的貼文頻率,選擇最為適中的來做操作,特別要注意每個社團都有不同的發文規範,記得注意一下版規、避免發出違反規定會被刪文的貼文喔。
三、確定操作社團後,思考最適切的發文角色與敘述口吻
接下來就進到實際要發文的階段,這時候要思考的是要從什麼角色發文,一般來說會有三種,一種是管理員(版主)、一種是活躍用戶、一種是品牌自行發文。
與管理員合作發文的部分,要觀察一下管理員是否有在做商業合作,如果有的話就可以與管理員討論看看,也許會有更能宣傳品牌或合作的方式可以一起參考;
而如果是以活躍用戶來做發文,就要觀察比較長的一段時間,看看鎖定的幾位人選平常發文的口吻、方式是不是品牌可以接受的,以及觀察互動數和網友的討論狀況是否熱烈、正面,這些都可以稍微推估接下來如果與此人選合作上的成效;
而若希望以品牌角色來做發文,那版規要看得更仔細一點,因為一般Facebook社團都不太歡迎商業發文,但如果可以繞一下、或是釋出一些優惠,也許操作上就會比較順利,雖然需要注意一些細節,但好處內容是完全掌控在品牌端的、是比較容易完整的去溝通產品的細節與優勢。
斐品近期操作不少Facebook社團的口碑行銷操作,以下分享一則是3C科技品牌TP-Link在Costco好市多 商品經驗老實說社團上的操作,我們透過與社團活躍用戶合作,以非常自然不業配的方式來帶出產品的高CP值、簡易安裝、網路訊號極強的幾個特色,引發上千次的網友互動率與討論度,是一波很不錯的操作。
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以上就是斐品團隊分享口碑行銷的幾個熱門渠道,包括PTT、Dcard、Mobile01、Line社群與Facebook社團等,以及目前越來越走分眾、精準行銷的操作趨勢,同時說明Facebook社團口碑行銷操作的3步驟,提供給品牌主與行銷人員們參考,希望對於各位Q4的操作有所幫助囉!
如果品牌主或行銷人員有口碑行銷的需求,也歡迎與斐品團隊聊聊,我們以真實的口碑行銷成效為主,而非坊間常做的網軍灌水的方式,斐品透過主動創造有趣有梗的話題、讓網友自然討論的方式來做操作,實際的去提升產品與品牌的討論聲量,同時也能有較大機會將曝光轉換成消費者購買轉單,希望能協助合作品牌在業績和聲量上都能有所成長!
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