隨著科技與數位工具的不斷進步，以及疫情與戰爭的衝擊下，加速人們對於生活和消費習慣的改變與轉型，在新零售時代中，打破線上與線下間的界線，將虛實無縫融合，為消費者帶來了更便捷、更個性化的購物體驗，此概念便是OMO（Online Merges with Offline）虛實融合商業模式，透過完整的數位體驗與全通路行銷活動，全面加強消費者購物體驗，有效開創市場新局面。
接下來，就和斐品小編一步步來認識OMO模式的特點、行銷策略以及案例分享吧！
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什麼是OMO？與O2O又有什麼差別呢？
OMO（Online Merge Offline）是自2017年創新工場創始人兼首席執行官李開復博士，在經濟學人The Economist 雜誌的 The World in 2018 特輯發表專欄文章，提出了一種新型零售模式，指透過線上與線下的無縫整合，將品牌所有的資訊管道做整合，為消費者帶來全方位、多元化的消費體驗。
而 OMO 新零售主要的特點有以下四點：
1. 虛實融合
相較於過往的O2O（Online to Offline）線上導線下的單向模式，OMO更注重線下、線上雙向的資訊融合，概念像是O2O2O（Online to Offline to Online 或反之），如消費者可以在網上購物，同時享受到線下實體店舖的優惠和體驗，例如網上購物後到實體店舖取貨、體驗產品等。
2. 以「消費者」為核心的個人化行銷
隨者社會多元發展的時代下，消費者自我意識抬頭，因此更加注重「自我」的展現，因此品牌需提供更精準的行銷內容，才能有效正中消費者的心，提升其對品牌的黏著度。
3. 智能化服務
隨者智能化技術與數位工具的應用，現今消費購物的過程線上線下的界線愈加模糊，達到全面的購物體驗的同時，更為消費者提供更便捷、個性化的服務體驗。如網路購物時提供虛擬試妝服務，再也不怕因網路購物無法試色，而買到不適合自己的色號。
4. 去中心化行為、社群經濟崛起
在各大社群百花齊放的時代下，社群媒體、口碑傳播的內容成為現今消費者購物決策的一大因素，因此線上多平台、線下多角化經是現今品牌不可忽視的策略之一。
認識了OMO的特性後，就來了解在行銷策略上有哪三大要點與案例分享吧！
要點一、「精準行銷」是關鍵，以「人」為核心創造專屬感
根據「2022年Google 台灣智慧消費關鍵報告」指出，經過疫情肆虐、烏俄戰爭與全球通膨等因素，消費者在生活花費的分配上會更加精心，加上台灣人口紅利不再，單身族群與夫婦家庭比例提升，消費上更以「個體」需求出發。總總趨勢提示著品牌需將產品訴求走向「客製化」，細分化與特殊化的產品能讓消費者有被品牌重視、顧及到的感覺，強化消費者對品牌的忠誠度之餘，更有效提升顧客終身價值（CLTV/CLV/Customer Lifetime Value）。
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斐品團隊在網紅行銷上也經常採取分眾行銷，將一樣產品針對不同的情境與切角，溝通特定的目標受眾（TA/Target Audience），以達到「精準行銷」的策略。如斐品協助長期合作夥伴 TP-Link ，將冷冰冰的網路路由器，透過不同生活情境的展演，與不同身份、類型的 KOL 合作，帶出路由器的特色與日常生活的使用情境，可提升消費者對產品的興趣、強化其購買慾望，有效地達到和目標受眾溝通的目的。
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要點二、多平台、多角化經營，全方位潛入消費者生活！
2022年Google 台灣智慧消費關鍵報告更指出，台灣上網全齡普及，隨時隨地上網早已成為⽇常現象，甚至成為陽光、空氣、水之外的第四大需求，而在消費活動時，過半消費者會穿梭虛實交互搜集產品資訊與網路評價，甚至會因資訊管道個值得差異，在各個層面影響消費決策。
因此品牌無論在網路上針對不同目標受眾經營不同社群平台外，各大口碑平台操作、搜尋引擎優化、廣告投放等，到線下實體店人員的培訓、店內購物體驗等，皆需進行全盤佈局、多方位將資訊包圍消費者，同時建議長期經營品牌形象，持續累積消費者對品牌的信賴感。
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要點三、虛實融合，全面提升顧客消費體驗
在講求沉浸式體驗的時代下，除了理性的針對產品功能面進行評估挑選外，刺激消費者感性的情感慾望，是強化其對產品/服務有需求感不可或缺的一環，因此品牌除了提供產品解決消費者需求，更要創造一個理想與情境，激起消費者的慾望。除了透過全通路行銷活動的策劃外，沉浸式體驗是建立深刻品牌形象與強化產品連結推薦的操作之一，透過近乎現實的情境，讓消費者可以恣意的透過不同感官體驗產品與品牌構築的環境，進而產生連結與共鳴。
IKEA 先前推出了一款名為 IKEA VR Experience 的虛擬實境軟體，讓消費者在家也能使用 IKEA 家具打造出理想中的空間模樣，幫助消費者做好家居規劃、佈局美好想像，屆時到實體店面購買產品時，除了能更精準的挑選產品、節省實際到店面購物的時間，更能在實體店面中，透過不同風格的樣品屋呈現，發現更多的居家妝點可能，和消費者一起創造夢想的軟裝擺設，有效拉近消費者與品牌間的距離與連結。
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以上就是OMO商業模式特點與行銷策略的分享啦！在快速變動的時代下，無論是品牌主還是行銷人員皆需時時洞察趨勢，才能牢牢抓住消費者的心，發揮品牌價值，提供其最適切的產品與服務。若有任何網紅行銷、線下活動舉辦、內容行銷操作等需求，都歡迎和斐品團隊聊聊，我們擁有年輕專業、且具創意思維的團隊，相信能與您討論出有趣吸睛的品牌行銷策略！
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