為什麼品牌經營Facebook建議找專業的社群團隊？解析小編工作的六大面向！

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斐品長年在觀察市場動態，我們發現客戶常常認為「小編只是發發文而已」，是很簡單的一個工作。然後終於創辦了粉絲專頁，想拼數位化轉型，跟上市場趨勢，卻只讓一兩位員工「兼職」管管Facebook/instagram，導致成效起不來，老闆開始懷疑是不是社群對品牌行銷沒什麼用，而員工也可能因為要負責不熟悉的工作內容影響整體品質，蠟燭兩頭燒。

其實「社群」的工作五花八門，有的企業甚至「社群部門」就有十幾個員工，算一算部門一個月就是40萬左右的薪資，那麼究竟社群在做什麼？如果自身比較沒有人力與社群經營know-how，為什麼我們推薦品牌可以找代理商來操作Facebook/instagram？

斐品的社群/小編團隊，各個身懷絕技，每日的工作內容包含以下6大面向，不僅細緻繁瑣、技能樹要點到的也很多（遊戲梗），請聽我們娓娓道來後，相信品牌一定會對自己的社群團隊刮目相看！

一、 隨時隨地觀察趨勢，掌握時下話題精準行銷！

如果請社群工作者秀出自己的手機使用時間，一天可能都是12小時起跳。不僅僅是為了管理粉絲專頁，更多時候是需要隨時觀察社群上的動向，不論是Facebook、Instagram、PTT、Dcard等社群平台，甚至是競品等，社群工作者都必須掌握流行話題、輿論風向，隨時把自己準備的最updated，才能在話題出現時，最快速度跟風發文、或調整原先貼文方向，幫助品牌站上趨勢浪頭。

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二、 品牌企劃與品牌的數位發言人最佳擔當

如今的受眾常是透過Facebook粉絲專頁與instagram平台來認識一家公司，因此社群可說是品牌的門面、是消費者第一次接觸產品的管道。因此，社群與小編團隊在經營粉專前，必須深度了解品牌理念，讓粉專完整呈現品牌的靈魂。在經營過程中，也時常需要規劃讓目標受眾有興趣互動的企劃主題，才能不斷活絡專屬於品牌的社群圈。

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三、 創造有感且安全的內容，首重文案撰寫與圖素設計

文案撰寫與圖素設計的發想是社群最主要的工作。圖片要如何設計得符合品牌調性，同時又能吸住受眾眼光；文案要如何撰寫得淺顯易讀，吸引受眾讀下去，同時又能清楚溝通產品優勢與本次發文重點，是貼文發想需考慮的兩大重要元素。

除此之外，還得考量文字與圖片是否違反社群平台規範、有無維持公平正當性，例如如何避免被FB降觸及、或是產品有哪些需避免的詞彙，因此社群工作者必須培養時事與話題敏感度，也要對於產業足夠了解、謹言慎行，字字句句都須嚴格把關！

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四、 好的內容需要讓更多人知道，廣告投放是必須的投資！

無論粉絲多寡，擁有優質的貼文內容，卻少了向外做廣告投放提升曝光，是斐品團隊認為相對可惜的一件事，而社群平台（Facebook、Instagram）廣告投放當然也是十八般武藝的社群主要的工作之一。不管是想要透過精準的廣告投放，將人流直導公司網站/電商頁面提升購買轉換率，還是導入粉絲專頁讓品牌的能見度、討論度提升，都是需經過長期的數據觀察得來的經驗，也能透過廣告目標與受眾的設定，精準的花費每一分預算，獲得最高的社群成效。

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五、 每天都在CRM（客戶關係管理）！社群小編就是與消費者的最直接對口

回覆客人的留言與私訊，也是社群工作不可或缺的一環！優質的貼文與廣告，成功拉起貼文觸及並引起許多消費者/客戶共鳴與互動，這時再透過好的客戶關係管理，無論是幽默有趣的回覆、溫情的互動等，都能夠讓消費者對品牌加深印象及累積好感度，進而養成死忠粉絲，達到行銷漏斗最底下的一個層級，其實很多都是是社群操作培養出來的呦。

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六、 每月定時回頭檢視KPI，做好成效數據分析！

所有行銷操作都需要檢視成效、隨時彈性調整策略，社群當然也不例外。透過一次次的數據分析，去調整發文的頻率、時間、廣告受眾、文案圖素設計等，才能將粉專經營得越有聲有色、互動與討論度有所提升。社群需要長時間的投入與經營，根據數據成效去回推，了解不同內容對於消費者的反應差異，透過每月月報分析可以進步的方向，社群團隊的專業將能協助粉專走得更長久、更健康喔！

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看完這洋洋灑灑的六大項列舉，品牌主或企業主應該大概可以了解，為什麼社群工作其實是高度專業性，有的企業甚至還特別設立了有十幾個員工的「社群部門」了吧！

如果你的公司現階段比較沒有人力預算另外請社群小編團隊，或是你本身就是一位行銷人員，但處理各渠道的曝光就已經覺得分身乏術，歡迎來找斐品聊聊！斐品團隊有多年社群操作經驗，能為品牌從零開始量身打造社群、設定調性與品牌口吻，每月產出品質穩定且高度質感的貼文，成為品牌經營中最得力的曝光渠道！

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