你也想經營社群,卻不知道怎麼開始嗎?準備社群操作3步驟不藏私大公開!

疫情延燒至今已將近一個月,大家都還好嗎?斐品團隊最近也開始Work From Home,希望能透過少出門、少接觸,為防疫盡一份心力。斐品很多客戶的實體店面都暫時停止營業,也紛紛都從線下/實體的操作,轉往線上/網路曝光,包括社群、社群廣告、網紅操作或網路新聞等等。
而你是不是也覺得需要跟風經營社群,卻不知道怎麼開始嗎?社群的眉角很多,但掌握到大方向,就能輕易展露光芒!斐品的社群團隊經營過FMCG類(消費生活用品)、酒類、保養品類、時尚精品類等多樣品牌,這篇文章將不藏私地分享不同產業的社群經營前置準備3大步驟!希望大家也能在認真防疫的日子裡,把握住線上行銷的機會!🌟

 

(Photo by Austin Distel on Unsplash)

 

 

步驟一:「知己」🌟 釐清品牌調性

設定品牌調性是經營社群最重要不過的前置步驟之一。如果說品牌精神是靈魂,那社群就可以說是品牌被外人看見的樣子。若品牌不確定自己的靈魂是什麼、不知道能帶給消費者什麼,而只是用虛華的漂亮貼文去堆疊版面,可能也會讓粉絲很膩、落成只空有虛表的窘況。
因此釐清品牌調性可說是品牌行銷經營的第一顆骨牌,能夠讓社群在經營的過程中更流暢、更有目標與一致性,也能讓受眾在瀏覽社群時,清楚體認到品牌的價值,進而累積對品牌的信仰,甚至成為忠實粉絲。

🔸不知道如何釐清品牌調性?推薦閱讀:剛創立的品牌把握3招,輕鬆「創作」出消費者有感的品牌故事!

 

步驟二:「知彼」🌟 盤點受眾輪廓

在清楚自身品牌的調性後,第二步就是開始設定受眾。你的產品想賣給誰?這些人的年齡落在哪?興趣是什麼?會遇到的問題是什麼?與你的產品連結的關係在哪?看似一連串毫無關聯的問題,都是盤點受眾輪廓最重要的元素之一。
想讓受眾了解你的產品,你得先了解他們是誰、他們有什麼需求!最後再結合自己的品牌調性,才能下到最精準的廣告、寫出受眾想看的貼文、打中受眾的痛點。

🔸推薦閱讀:你知道到底是哪些人在買你的產品,在推崇你的品牌嗎?TA消費者分層為什麼這麼重要?

 

步驟三:「知友」🌟 競品品牌觀察

「知己知彼」的重要兩步驟做完後,接下來就要好好觀察競品。當第一次做社群,可以試著參考在市場上已經經營許久的競品品牌,思考如果是你的品牌、這樣的議題,你會怎麼做?是不是會做的更好?
而在經營的過程中,也很建議三不五時去觀察競品的社群動態,隨時掌握產業與社群趨勢,也能對於相對陌生的領域有更多更深的了解。透過截長補短,觀摩優秀的、互動率高的貼文類型,當看到偏負面的案例時,也能警惕自己避免犯相同的錯誤、或是思考如果再來一次,你會建議如何做。
而我們透過多年的經驗,建議不需要將競品當作敵人,而是當成亦敵亦友的角色,除了互相學習成長以外,在偶爾有相同議題時,還有機會與競品一起合作掀起社群風浪!

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「知己、知彼又知友」的前置步驟做完,相信你已經從滿頭問號的社群小白,開始對社群躍躍欲試!

如果沒有時間、人力能把握完成前置步驟,或是還是有那麼一些不確定,例如不知道品牌調性如何拿捏?受眾輪廓如何精準描繪?競品的哪些經營模式可以學習、哪些可以避免?歡迎來找斐品聊聊

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