除了KOL合作、媒體公關外,社群經營也是斐品最常為客戶操作的項目之一。
我們通常會先與品牌討論社群風格與定位,接著為客戶經營社群內容,將客戶的社群體質建立起來或養得更好,合作順利的話就會再往下討論長期的年約合作。
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在合作過程中,我們與各個品牌主有許多的想法碰撞,小編團隊發現許多品牌主、行銷人員對於社群的期待不外乎就是「爆紅」。
然而在現今大數位時代下,社群平台是品牌對外的宣傳渠道之一,擔當資訊公布欄、粉絲互動基地,甚至代表著品牌的公關形象。
我們發現,有越來越多消費者是先從「社群」認識到品牌,進而與品牌互動、甚至購買產品。
因此斐品建議,社群策略應該放得更長遠,與其期待短期的爆紅曝光,不如深度規劃更多更豐富的社群內容,與粉絲/消費者建立良好、長期的互動關係。
本文將分享一些社群經營成功的2大思維,期待能夠給即將經營社群,或正為社群觸及率煩惱的品牌主與行銷人員們一些靈感與啟發。
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思維一、社群貼文爆紅還不夠,長期內容經營是品牌成功的關鍵!
我們總羨慕那些在社群爆紅的貼文,也期待自己的貼文哪天能引起上千個網友朝聖並瘋狂轉傳,於是哪裡有風就跟、哪裡有梗就用、哪裡有金句就學。但是爆紅貼文可遇不可求。
舉例來說,2020-2021年的社群操作百花齊放,你們一定看過一篇貼文動輒80幾張照片的「全聯」貼文,也因此受到廣大小編群們爭相模仿,然而斐品觀察,有的品牌對受眾的洞察相當精準,再搭配一些好運氣就有跟著爆紅,但其實檯面下有更多同樣在跟風的品牌,是被隱沒在茫茫社群貼文海中的。
斐品在為客戶的社群健診時,會發現有些客戶的社群全是迷因、梗圖、笑話、有趣新聞轉貼等等,這類貼文一開始或許可以展現品牌的幽默感,但當品牌的社群僅剩下這些與品牌理念、產品毫不相干的貼文時,會發現粉絲互動率漸漸下降、新粉進不來,舊粉也留不住。(當然除非你是迷因粉專,那的確迷因就是王道!)
因此,在製作一篇跟風或時事貼文時,我們可以回頭想想:
你希望透過這篇貼文傳達給受眾什麼?你希望他們看完後記得什麼?
當你製作的一篇貼文爆紅了,你希望觸及到的陌生群眾,只是看完後笑了笑然後滑掉,還是能透過這些梗,連結到你的產品特色,對品牌產生好奇心,甚至是記住你的品牌呢?
因此,在跟風或發展時事貼文的同時,也建議可以考慮到長期的社群規劃,是希望溝通品牌特色與優勢的,適時地穿插品牌介紹、產品知識文、使用方式/情境等與品牌更有關聯的內容,將有助於讓舊粉絲喜歡、進而互動,也能吸引真正對於品牌有興趣的新粉絲加入唷!
斐品的社群經營服務都是包月制度,延伸自我們社群經營圭臬——內容為王,而且必須長期、穩定的與粉絲溝通,因此在規劃貼文時,會依據客戶的包月方案為6則、8則、12則/月等,做全月份的規劃,同時亦會安排1-2則彈性貼文,可以作為時事或跟風貼文使用,讓整個社群具備品牌調性、溝通重點,同時也和粉絲有更多的關聯,養好社群體質,讓粉絲只進不出,觸及率、互動數與粉絲數持續成長!
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思維二、社群經營如同品牌操作,需要點、線、面的延伸與累積!
如同第一點提到,我們不能將社群經營策略交給一篇篇「可能會」爆紅的跟風貼文,尤其當有一天真的爆紅了,受眾也真的連到你的粉絲專頁了,卻無法在其他貼文了解品牌風格與特色,可能就離開了粉絲專頁,那將是非常可惜的一件事。
社群經營就如同品牌經營,需要從點線面來堆積、延續、長期規劃。
在開始經營之前,我們不妨想想,開設這個社群的目的是什麼?是希望帶來更多產品銷售量、宣揚品牌理念,還是希望有個渠道能與消費者建立關係?
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因此,斐品在為客戶規劃社群貼文時,通常會分3大塊方向,完整溝通品牌的核心內容:
產品介紹貼文
舉凡品牌理念介紹、產品優惠資訊、產品介紹等皆屬這類貼文,一般會佔整體規劃的3成左右。
產品介紹文是社群不可或缺的貼文之一,也是很適合拿來下流量廣告的貼文類型。
但是在操作上需要小心拿捏比例,若社群裡全部的貼文都是落落長、充滿過於廣告字眼的產品介紹文,那社群頁面很容易淪為「線上版產品目錄」,難以增加與粉絲的互動,失去了「社群」平台的優勢與本質。日常軟性貼文
此類貼文通常佔斐品社群整體規劃約5成,方向主要為日常互動貼文,通常是能引起粉絲共鳴的文案與照片、粉絲回饋分享、產品與其他延伸物的搭配、以及內容知識文章。
透過較為親切感的日常角度切入貼文,有助於拉近與粉絲的距離、提升消費者對品牌的好感度。
而內容知識文,也讓粉絲與潛在受眾,透過這篇貼文吸收到他感興趣的內容,體認到品牌的專業度與認真形象,進而產生信任度,甚至儲存貼文作為未來觀看,實質性的提升到社團的互動率。
這些貼文相較於產品介紹貼文,並非很直接的塞給受眾一篇篇「廣告」,而是從其他較軟性的角度,讓受眾得到他想要的,也間接吸收到品牌希望傳達的產品優勢。
主動出擊,創造品牌能給受眾的高價值貼文,與受眾交換回饋,也就是互動數、粉絲數與觸及。
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時節議題貼文
時節議題貼文包含節慶貼文和跟風貼文,約佔所有貼文的2成。此類貼文因為搭上受眾正在熱追的風潮,因此通常有較好的觸擊率,是將社群頁面擴大的好機會。
也因為如此,更需審慎看待,有時跟錯風,反而容易造成品牌公關危機,且並非所有風向都適合隨之起舞。如同第一大點策略所提到,在跟風之前,可以多問問自己,你希望傳達給受眾什麼?你希望他們看完後記得什麼?
堅定品牌理念、時時刻刻培養網友輿論敏感度,有助於在合適的議題出現時,更加得心應手喔!
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綜觀來看,每篇貼文就像是一個「點」,透過不同種類的貼文主題堆積,形成一條條「線」,最終成為一整個社群的「面」。
有了大方向的社群經營雛形,在後續規劃貼文時就能時時扣連品牌,不至於偏離主題。
以上就是社群經營不可或缺的兩大趨勢策略啦!經營社群其實有相當多的技巧與know-how,不同產業、不同階段、不同的目的,都有著不一樣的經營策略。
斐品在每一次提供客戶的社群月報或整體結報中,都會在簡報最後,提供團隊集思廣益後的專案 Highlight & Learning,以及未來經營的建議和規劃,為的就是讓客戶能更了解社群發展,也更清楚知道下一步的操作策略,少一點被頻繁更改演算法的社群平台搞得頭痛的時刻 XD
經營社群是我們的強項,我們操作過科技、酒類、FMCG/快消品類、美妝保養等品牌,具備相當豐富的操作策略與手法,成功為各個品牌的觸及/互動率提升上百甚至上萬的成長率。
所以,如果品牌主或行銷人員們對於自身品牌的社群經營有興趣(或感到崩潰),歡迎來找我們聊聊,把那些演算法、互動率、觸及數什麼的,交給斐品的社群團隊去頭痛吧(?)
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