近期崛起的KOC(關鍵意見消費者)是什麼?又與KOL(關鍵意見領袖)差別在哪?

近期受到蠻多討論的KOC(Key Opinion Consumer),翻譯為關鍵意見消費者,從KOL(Key Opinion Leader)關鍵意見領袖延伸而來,其實兩者廣義的說都是國外常用的「influencer / 影響者」,或是稱為網紅/素人網紅。
KOC一詞大約2019年起緣於中國,有人說是從小紅書崛起的、有人說是從淘寶客(將淘寶商品連結分享給朋友,朋友購買可得回饋),但大概的意思都是身邊會購買某商品且熱心推薦的親朋好友,有著間接售賣能力的一群人,就可以稱為KOC。

 

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斐品團隊覺得比起KOL,KOC更像是上面這張圖,與周邊人的連結是更緊密的,就像一個網一般,能夠在最後購買商品與否的決策時有更大的影響力。

 

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KOL(Key Opinion Leader)關鍵意見領袖與KOC(Key Opinion Consumer)關鍵意見消費者差別比較

 

可以先參考以下團隊整理KOL與KOC之比較圖表,先簡單理解兩者的差異:

photo credit: 斐品行銷

 

KOL廣度 網紅行銷操作、KOC深度 口碑行銷操作

可以發現KOL對品牌來說,是廣撒的曝光與流量,讓更多人看見品牌的行銷策略;而KOC則是深度的、走心的,吸引消費者實際轉換購買。

因此以行銷策略來說,在剛成立或有新品上市的品牌,會建議先以KOL也就是網紅行銷的渠道來做爆破性的品牌聲量,類似媒體的操作力度;而在品牌有一定的討論度或產品已經上市一段時間,已有部分UGC內容時,就建議加入KOC的操作,導向購買/下載等的廣告轉換。
研究指出,粉絲數介於1k-5k之間的KOC擁有更高的互動率

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KOC合作方式與KOL有所差異,通常是先自主建立與品牌相關的內容

而在合作方式上面,斐品觀察KOL/網紅通常是由品牌的行銷團隊主動發掘,例如美食類的foodie instagramer/部落客,或是專門寫/拍攝美妝教學的KOL,這些都是原先就在自己感興趣或專業的領域分享各種相關的垂直內容,因此累積了大量的流量,讓品牌容易找到合適的合作對象、進而合作。

但KOC一般在內容精緻度上不比KOL,通常會比較真實感、也更貼近生活。可能因為是業餘經營自媒體、多數也沒有完整團隊可以做內容的編制/修片等,流量上也沒有KOL這麼高,一開始KOC是自己有在使用某品牌的商品,經過幾次自主po文推薦以及加上hashtag後,讓品牌發現這位有一些社群影響力的品牌鐵粉,進而與對方保持良好的互動,在未來更能有深度的合作機會(例如搶先體驗新品、邀請心得分享等)。

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以上,可以發現KOL與KOC各有不同的優劣勢,端看品牌目前的行銷目的與成熟狀態而定。行銷操作工具百百種,先盤點好對的策略、聚焦向目標前進,才能預期有好的效益。

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斐品行銷在協助客戶進行KOL/網紅操作或KOC/素人網紅操作時,都是根據品牌產品或相關活動來做專案的人選survey與建議,因此推出來的人選會對品牌真正加分、也能夠符合品牌調性或形象,我們背後沒有經紀公司,因此不會像一般網紅公司有著要推某些人氣低或形象不佳網紅的壓力呦!
而在與網紅/KOL或素人網紅/KOC的溝通上,也會以客戶的流程或預算來做最妥當的規劃,包括希望內容切角如何、需要過稿幾次、預算沒那麼高是否能有部分是以產品交換等,能夠換位思考客戶的需求與目的,非常彈性的去與對方洽談,談到最多的曝光資源、並確保優質的內容刊出。

 

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斐品行銷擅長協助不同產業的客戶盤點市場狀況與規劃精準的行銷策略,同時也是業界少有具備完整行銷編制的行銷公司,我們有行銷企劃、公關人員、靜態/動態設計師、社群小編、廣告投手、活動執行人員等,同時也有長期合作的網站製作工程師團隊、客製line API串接團隊、動靜態攝影團隊等,幾乎所有行銷操作我們都能協助,歡迎和我們聊聊呦!(line@ / e-mail / 網站表單

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