在充滿變革與挑戰的 2023 年，企業面臨著不僅來自市場競爭，還有全球經濟環境的波動，無論是通貨膨脹、國際情勢的不確定性等，都使得企業需要更為靈活應對，同時更深入地了解消費者的需求，以取得更大的商業效益。本文將根據近期各大平台所發佈的消費者趨勢報告，結合斐品團隊過往的操作經驗與對各大品牌行銷操作的觀察，透過彙整與相關實際案例，提供品牌主與行銷人員們 2024 年最新的關鍵洞察，即刻就和我們聊聊超前部署明年行銷規劃吧。
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趨勢一：消費預算轉移，體驗式行銷為王！
根據 Yahoo! 奇摩所發佈的《2024消費趨勢洞察》報告指出，旅行、機票、住宿、電影及演唱會等體驗式消費的支出，有明顯成長的趨勢，而 Yahoo! 奇摩也發現在現今體驗為王的年代下，儘管物價水漲船高，高單商品年平均客單價及消費頻次仍是呈現雙成長，表示大眾相比以往，更注重生活品質和體驗服務，「享受當下」、「寵愛自己」的消費思維儼然已成為 2024 年的趨勢。
根據美國商業數據分析公司 Qualtrics 的調查結果顯示，卓越的服務品質將取代低價競爭成為推動消費者購買的主要因素之一，從店家對顧客服務和互動、引發消費者情感共鳴，這些情感體驗往往會深刻烙印在顧客心中。調查結果更指出，有高達 66% 的顧客不會告訴品牌，他們曾經經歷過不良的消費體驗。因此，提升顧客體驗(CX, Customer Experience)需要全面性地從線上到線下進行改善，並優化所有與顧客互動的接觸點（touch point）。以餐廳為例，顧客體驗是從前期瀏覽餐廳網站或評論的那一刻開始，並結束於離開餐廳後；而評價顧客體驗的方式通常是：整體體驗、繼續使用的可能性以及向他人推薦的可能性。
品牌在2024年，推薦將重心轉向產品或服務體驗行銷，讓顧客在使用產品或享受服務後獲得更美好的感受，提升產品的全方位期待。
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趨勢二：大眾健康意識抬頭，運動保健相關需求逐漸攀升
全球疫情對人們的生活造成了極大的衝擊，儘管現在已逐漸回歸正常，但是大眾對健康問題的關注度卻提高了不少，這也帶動了運動/保健營養補充品、戶外運動品、運動穿戴裝置等商品的需求量增加。據東方線上「2024 生活型態趨勢研討會」的報告指出，僅在 2023 年第三季度露營用品的銷售額就高達 25 億元。此外，Yahoo! 奇摩的調查數據也顯示，近四分之一的人在 2022 年開始定期參加健走、跑步、騎車等運動。這些皆指出消費者由裡內到外越加重視健康議題，對相關產品的需求也越來越高。
延伸此一趨勢，建議品牌未來也可以考慮將產品與運動話題結合，例如彩妝品牌可更強調產品防水、抗汗的特色等，或是透過運動話題來凸顯產品的優勢，例如以往以「解放雙手」為主要訴求的掃地機器人，可以改為擁有產品後，可使消費者省下更多時間去運動等。除此之外，品牌也可以透過運動話題來增加消費者對產品的信任度。例如，舉辦健身活動或合作贊助運動員等，透過與運動相關的活動，讓消費者更容易透過不同情境認識產品，並建立起健康的品牌形象，增加與消費者的互動之餘，更使消費者容易與品牌產生共鳴。
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趨勢三：環保永續議題、二手商品熱潮逐年上升
受到高物價及環境議題的影響，各項環保提倡、呼籲商品再利用、增加產品壽命等思維早已成為顯學，也因此帶動二手市場的熱潮逐年上升。對於消費者而言，永續時尚的概念也越來越受到青睞，無論是手機、彩妝、服飾等，通過購買二手商品，不僅可以省錢，還能夠減少資源浪費和環境污染。根據 Instagram ⟪2024 趨勢報告⟫指出，2024 年 Z 世代將聚焦於永續時尚的目標，他們更傾向於減少購買新衣服、著重於重複穿搭，並且重視在地消費。由此可知越來越多的消費者開始意識到自己的消費行為對環境和社會的影響，因此開始尋找更加負責任的購物方式。
以斐品過往協助舉辦的荷蘭手機品牌 Fairphone 首度在台上市的記者會為例，該品牌便是相當提倡公平貿易、勞工友善、環境永續等議題，因在此理念上推出一款史上最「綠」的手機，由高達 22% 可回收材料製造，呈現高度環保及環境永續的循環設計，並且透過輕鬆的拆解和更換裝置，減少電子廢棄物的產生，期盼為地球盡一份心力。
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趨勢四：容貌焦慮人數上升，促進美業市場成長
隨著疫情口罩的解封後，人們逐漸恢復了對日常生活的正常需求，例如社交、旅遊和消費等，也因此提升了消費者對外貌打理的需求，無論是在服裝、彩妝品，還是醫美、微整上相關投資皆逐漸攀升。根據資策會產業情報研究所（MIC）調查顯示，2023 年網友計劃在電商購物節購買的前十大品項，由個人清潔、美妝保養用品兩者並列第一，其他依序為 3C 產品、內外衣著、居家生活用品、飾品配件等。而在十大品項中，僅有美妝保養用品、飾品配件、零食飲料有微幅成長，其中，美妝保養用品更超越了 3C產品 ，從第三名上升至第一名。
而在現今「整形」、「醫美」早已不是不能說的秘密，除了追求精緻完美的女性外，男性對於自身的外在形象意識也逐漸提高，像是知名知識型 Youtuber 志祺七七以韓系歐巴帥氣的外型出席 2023 第五屆走鐘獎，便受到許多網友們的關注與討論。由此可見，即便是男性，也對於整形手術的需求和接受度逐漸提高，人們不分年齡與性別，都更加注重自己的外貌，希望透過整形手術來改善自己的容顏、提升自信。除了整形手術外，保養和穿搭亦是受到大眾更多的推崇，希望能夠呈現最好的自己，外在的形象受到越來越多的重視。
隨著科技的進步與大眾對外貌的渴望日益增加，也促進了居家美容產品的市場需求，如近期討論度相當高的居家除毛儀、穿戴甲片等，皆是十分熱門的產品，除了讓人們可以在家裡自行進行護理外，也省去了到美容院的時間和費用，顯然居家美容將成為現代都市人的新選擇。建議與上述提及有關的品牌主與行銷人員們，好好在 2024 年把握相關趨勢，讓居家美容成為時尚生活的一部分，創造更大的商機！
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