行銷公關知識補帖, 行銷公關趨勢與觀點CSR、ESG、SDGs 是什麼?了解企業社會責任之於品牌的行銷優勢!作者: 斐品行銷 / 2023 年 9 月 16 日 Photo Credit:Freepik 企業社會責任(Corporate Social Responsibility,簡稱CSR)已經成為現代商業界中一個備受關注的話題。在這個競爭激烈、資訊發達的時代,企業追求獲利之餘,若能更回饋社會和環境,則品牌正面聲量與效益將更佳。然而,這樣的操作背後蘊含著一個關鍵問題:企業應該如何將品牌與合適的CSR策略連結,又該如何規劃與執行呢?在本文中,我們將深入探討不同企業 CSR 行銷的策略和操作方式,從了解 CSR 的概念、一一認識 ESG(環境、社會、公司治理)和 SDGs(永續發展目標)三者的關係與區別開始。接著,我們將探討品牌參與 CSR 的優勢,以及哪些品牌適合進行 CSR 活動。最後,我們將分享成功的CSR操作策略和一些具體案例,提供給品牌主和行銷人員,在往後進行品牌的行銷規劃上能有更多的想法,一同為社會帶來更大的價值與為永續環境盡一份心力!✧延伸閱讀:國際品牌進軍台灣市場,首推在地化跨國行銷:以魔獸世界、Timberland為例CSR、ESG、SDGs 分別是什麼?三者有什麼差別?首先,我們先以圖表方式簡單說明三者的差異,接續將詳細講解每個關鍵字詞的定義與應用延伸。▲CSR、ESG、SDGs 三者區別圖表。(Photo Credit:斐品整合行銷) 企業社會責任(Corporate Social Responsibility / CSR)泛指企業承諾在追求經營發展的同時,能夠持續遵守道德規範,並且能為小至員工、大至整體社會,創造更好的生活品質。其基本精神在於企業追求利潤的同時,也要實現經濟發展、環境保護與社會共融的目標,簡單來說就是「取之於社會,用之於社會」。企業社會責任是聯合國於 1999 年所提出的概念,而學者 Archie B. Carroll 在此基礎上提出企業社會責任金字塔,他認為企業社會責任可分為 4 個層次,從低至高分別為:經濟責任、法律責任、倫理責任、慈善責任。● 經濟責任:指企業應維持經濟上的穩定性和增長,以確保企業可長期經營,為所有責任的基礎。● 法律責任:指企業應遵守法律與社會規範,以確保企業經營的合法性。● 倫理責任:指社會期待或禁止企業做的事務,秉持公平、正義的商業道德,以促進或保護企業利益關係人(員工、股東、消費者、社會成員)的權益。● 慈善責任:指社會期待企業皆有能力做到上述責任後,自願地貢獻資源回饋於社會,以促進整體社會福祉,成為優質的企業公民。▲ Carroll 企業社會責任金字塔。(Photo Credit:斐品整合行銷)ESG 企業永續目標ESG 是由三項企業永續經營價值「環境保護」(Environmental)、「社會責任」 (Social)及「公司治理」(Governance)的縮寫所組成,其概念最早出現於聯合國 2004 年發布的《Who Cares Wins?》報告中,期盼企業應重視此三大面向對其長期經營的影響。環境保護(Environment):指企業在環境永續發展的推動與執,如能源使用、廢棄物管理及環境評估等規劃。社會責任(Social):指企業對內對外與客戶、投資者、員工、社區等關係的社會責任,如勞工問題、資訊安全、風險利益、員工健康等。公司治理(Governance):指企業內部的管理策略與治理規範,如基本的組織、董事會、審計委員會的組成、違法貪污或腐敗的狀況與監管、商業倫理及經營管理等。▲ ESG (環境保護 Environmental、社會責任 Social 及公司治理 Governance)概念圖。(Photo Credit:斐品整合行銷)根據《2023年消費者永續指數調查》指出,因近幾年環境永續議題逐年高漲,消費者對於企業 ESG的認知也大幅提升,與去年(2022)相比,全齡全區ESG認知皆有成長,以年輕世代20–29歲聽過及瞭解ESG比例最高(54.8%);男性認知度(52.7%)亦較女性(41.8%)稍高。此外,高收入者對 ESG 認知度也更高、更願意購買社會企業的產品,甚至價格貴一點也不介意,可見企業實踐 ESG 對長期商業發展的重要性。▲ 根據《2023年消費者永續指數調查》,全齡全區對 ESG 認知皆有所成長,年輕世代掌握度相對更高。(Photo Credit:政治大學商學院)SDGs(Sustainable Development Goals / 永續發展目標)SDGs 為聯合國於2015年發布了「2030 年永續發展目標」,內容涵蓋環境保育、消除貧富差距、性別平權、氣候變遷等17項永續發展目標,其中又涵蓋169項細項目標、230個參考指標,藉此呼籲政府、企業、民眾,透過決策與行動,一起努力達到永續發展。▲ 聯合國提出的 17 個永續發展目標。(Photo Credit:聯合國永續發展目標 SDGs)哪些企業適合做CSR?品牌做 CSR 的優勢是什麼?認識了CSR、ESG、SDGs 三者的概念後,要如判斷自己的企業/品牌適合做 CSR 相關的活動會規劃呢?建議品牌主可針對下方四個面向來進行檢視:● 品牌核心價值與 CSR 議題是否相關:品牌應選擇與其產品、服務或行業相關的 CSR 議題,以確保活動與品牌的一致性。● 品牌是否有資源支持 CSR 活動:參與 CSR 需要資金、時間和人力資源,因此品牌應有足夠的資源來實施計劃。● 品牌是否有長期承諾:CSR 是項長期投資,建議品牌要有長期參與的決心,而不僅僅是為了短期形象改善。● 品牌是否能夠有效傳遞 CSR 訊息:成功的 CSR 需要品牌能夠有效地傳達其使命和成就,以引起消費者的共鳴,才能有效發揮 CSR 活動的價值。 而 CSR(社會企業責任)可為企業帶來的優勢,大致可分為以下 3 項:提升企業正面形象、強化品牌信任感透過履行社會責任,除了幫助企業提升在社會上的正面形象外,更能在消費者心中留下好感度,更能強化投資方對於企業的信任,全方位提升品牌價值。齊聚內部員工的向心力、吸引具有相同理念且優秀的人才加入企業可在勞雇關係中落實 CSR 的執行,如改善工作環境、提供完善的薪資福利與學習機會等,有助於提高員工對公司的滿意度與認同感,並可將其成為企業文化的一環,以降低員工流動率、提升企業競爭力,同時也間接減少了運營的成本與風險。成為企業間合作的重要指標一項產品的供應鏈通常會牽涉到上下流的企業合作,當其中一個合作廠商發生違反社會正義甚至違法行為時,也會進而影響自身企業的形象,造成無法估計的損失,因此 CSR 的落實也成為許多企業評估合作的重要依據。✧延伸閱讀:創造商機的敲門磚! Linkedin 開發潛在客戶的 B2B 行銷力! CSR 操作重點與品牌實際案例分享策略一、選擇符合品牌核心價值的 CSR 議題在 CSR 的實際操作中,由於可執行的範圍相當廣泛,因此在選擇議題與活動時,了解如何將 CSR 與品牌核心價值相結合是至關重要的。近幾年全球糧食議題備受關注,根據聯合國資料統計,全球每年約有1/3的食物在加工製造、運輸和消費的過程中被浪費掉,造成44億噸的碳排放量。而在講求快速、方便且多元品項的便利商店裡,鮮食浪費成了一項課題,意識到此問題的全家,因此經過一年的研究、測試與不斷的調整,於 2019年5月底正式推出「友善食光」機制,指全家貨架上的鮮食,到期前7小時以內的商品,結帳時享7折優惠,假設凌晨 12 點過期的商品,消費者就在下午 5 點起能夠買到折扣鮮食。▲全家推動「友善時光」機制,力促剩食減量。(Photo Credit:全家便利商店)友善時光的推出大幅地減少了二氧化碳排放及剩食的浪費,根據全家官方統計,友善時光機制推出後,在單月內減少了約 250 噸食物浪費,換算每月為地球減少了8萬KG的碳排放。而根據2020年4月Daily View網路溫度計調查,「友善食光」更獲選為前十大消費者最愛的企業環保作為,還連續多年獲得台灣企業永續獎 TCSA、《遠見雜誌》企業社會責任獎社會創新組首獎等CSR獎項肯定。 ▲全家友善食光成果數據。(Photo Credit:全家便利商店)策略二、搭配公關操作、KOL合作等組合技操作,極大化 CSR 活動效益所謂做好的事就是要將其發揚光大,企業在履行 CSR 計畫的同時,不妨藉由與 KOL(Key Opinion Leader,關鍵意見領袖)的合作,善用其影響力與社群聲量,將品牌好的計畫與活動推廣給大眾,以達到 1+1>2 的效果。如知名咖啡品牌 Nespresso 與旅遊類型 Youtuber 進行深度的合作,除了常見的產品置入合作外,更邀請 KOL 親自到訪品牌 CSR 計畫合作之有機農場,介紹品牌的計畫理念之餘,更向大眾推廣品牌價值,有效提升品牌能見度。▲知名咖啡品牌 Nespresso 與旅遊類型 Youtuber 合作,由 KOL 親自參訪 CSR 計畫合作之有機農場,提升大眾對品牌認知與關注。(Photo Credit:KOL 不只是旅行)除了 KOL 深度合作外,建議也可進行媒體公關曝光,讓企業的CSR實踐不止步於單向的執行,更能號召消費者及合作廠商的共同參與,在擴大公益成效的同時建立企業正面形象,也創造出更廣的多元效益。過往斐品團隊曾協助統一集團鮮拾平台進行CSR/ESG操作,在擴大公益成效的同時建立企業正面形象,也創造出作用於各方身上的多元效益,除了創造有共感的Tagline議題外,更獲得超過20篇的曝光、達到100萬以上的廣告價值!▲斐品團隊協助統一集團鮮拾平台進行CSR/ESG操作,在擴大公益成效的同時建立企業正面形象,也創造出作用於各方身上的多元效益。(Photo Credit:更生日報)✧延伸閱讀:透過ESG升級品牌形象,鮮拾「遠端插秧」CSR公益活動4大策略分享! 以上就是 CSR 企業社會責任的介紹與相關案例分享,期待未來能看到更多企業投入CSR的實踐,在進行社會責任的同時能發揮企業價值。而斐品精熟於各式整合行銷操作外,在CSR活動規劃與執行上也相當擅長,能夠針對品牌需求,規劃合適的操作手法與整合曝光管道,達到最優異的操作成效、回饋社會!若有相關需求的企業,都歡迎與斐品聊聊,期待與品牌激盪出不同火花的同時,也能為社會福祉盡一份心力!–若對於斐品的服務有興趣或想多了解的話,歡迎填寫網站表單,斐品團隊將主動與您聯繫並提供相關公司資料與Sales kit,同時可以安排免費且限量的品牌諮詢服務,讓我們更了解你的品牌、激盪更多創意和行銷公關操作規劃!也可以透過e-mail或line@找到我們!或是關注我們的Facebook粉絲專頁與instagram,我們將持續分享最新的行銷趨勢內容和精彩的客戶案例!感謝各位品牌主或行銷人員看到這邊,希望很快地就能為您服務、一起合作!—觀看客戶成功案例 | 了解斐品行銷團隊