企業社會責任（Corporate Social Responsibility，簡稱CSR）已經成為現代商業界中一個備受關注的話題。在這個競爭激烈、資訊發達的時代，企業追求獲利之餘，若能更回饋社會和環境，則品牌正面聲量與效益將更佳。然而，這樣的操作背後蘊含著一個關鍵問題：企業應該如何將品牌與合適的CSR策略連結，又該如何規劃與執行呢？
在本文中，我們將深入探討不同企業 CSR 行銷的策略和操作方式，從了解 CSR 的概念、一一認識 ESG（環境、社會、公司治理）和 SDGs（永續發展目標）三者的關係與區別開始。接著，我們將探討品牌參與 CSR 的優勢，以及哪些品牌適合進行 CSR 活動。最後，我們將分享成功的CSR操作策略和一些具體案例，提供給品牌主和行銷人員，在往後進行品牌的行銷規劃上能有更多的想法，一同為社會帶來更大的價值與為永續環境盡一份心力！
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CSR、ESG、SDGs 分別是什麼？三者有什麼差別？
首先，我們先以圖表方式簡單說明三者的差異，接續將詳細講解每個關鍵字詞的定義與應用延伸。
企業社會責任（Corporate Social Responsibility / CSR）
泛指企業承諾在追求經營發展的同時，能夠持續遵守道德規範，並且能為小至員工、大至整體社會，創造更好的生活品質。其基本精神在於企業追求利潤的同時，也要實現經濟發展、環境保護與社會共融的目標，簡單來說就是「取之於社會，用之於社會」。
企業社會責任是聯合國於 1999 年所提出的概念，而學者 Archie B. Carroll 在此基礎上提出企業社會責任金字塔，他認為企業社會責任可分為 4 個層次，從低至高分別為：經濟責任、法律責任、倫理責任、慈善責任。
● 經濟責任：指企業應維持經濟上的穩定性和增長，以確保企業可長期經營，為所有責任的基礎。
● 法律責任：指企業應遵守法律與社會規範，以確保企業經營的合法性。
● 倫理責任：指社會期待或禁止企業做的事務，秉持公平、正義的商業道德，以促進或保護企業利益關係人（員工、股東、消費者、社會成員）的權益。
● 慈善責任：指社會期待企業皆有能力做到上述責任後，自願地貢獻資源回饋於社會，以促進整體社會福祉，成為優質的企業公民。
ESG 企業永續目標
ESG 是由三項企業永續經營價值「環境保護」（Environmental）、「社會責任」 （Social）及「公司治理」（Governance）的縮寫所組成，其概念最早出現於聯合國 2004 年發布的《Who Cares Wins?》報告中，期盼企業應重視此三大面向對其長期經營的影響。
環境保護（Environment）：指企業在環境永續發展的推動與執，如能源使用、廢棄物管理及環境評估等規劃。
社會責任（Social）：指企業對內對外與客戶、投資者、員工、社區等關係的社會責任，如勞工問題、資訊安全、風險利益、員工健康等。
公司治理（Governance）：指企業內部的管理策略與治理規範，如基本的組織、董事會、審計委員會的組成、違法貪污或腐敗的狀況與監管、商業倫理及經營管理等。
根據《2023年消費者永續指數調查》指出，因近幾年環境永續議題逐年高漲，消費者對於企業 ESG的認知也大幅提升，與去年（2022）相比，全齡全區ESG認知皆有成長，以年輕世代20–29歲聽過及瞭解ESG比例最高（54.8%）；男性認知度（52.7%）亦較女性（41.8%）稍高。此外，高收入者對 ESG 認知度也更高、更願意購買社會企業的產品，甚至價格貴一點也不介意，可見企業實踐 ESG 對長期商業發展的重要性。
SDGs（Sustainable Development Goals / 永續發展目標）
SDGs 為聯合國於2015年發布了「2030 年永續發展目標」，內容涵蓋環境保育、消除貧富差距、性別平權、氣候變遷等17項永續發展目標，其中又涵蓋169項細項目標、230個參考指標，藉此呼籲政府、企業、民眾，透過決策與行動，一起努力達到永續發展。
哪些企業適合做CSR？品牌做 CSR 的優勢是什麼？
認識了CSR、ESG、SDGs 三者的概念後，要如判斷自己的企業/品牌適合做 CSR 相關的活動會規劃呢？建議品牌主可針對下方四個面向來進行檢視：
● 品牌核心價值與 CSR 議題是否相關：品牌應選擇與其產品、服務或行業相關的 CSR 議題，以確保活動與品牌的一致性。
● 品牌是否有資源支持 CSR 活動：參與 CSR 需要資金、時間和人力資源，因此品牌應有足夠的資源來實施計劃。
● 品牌是否有長期承諾：CSR 是項長期投資，建議品牌要有長期參與的決心，而不僅僅是為了短期形象改善。
● 品牌是否能夠有效傳遞 CSR 訊息：成功的 CSR 需要品牌能夠有效地傳達其使命和成就，以引起消費者的共鳴，才能有效發揮 CSR 活動的價值。
而 CSR（社會企業責任）可為企業帶來的優勢，大致可分為以下 3 項：
提升企業正面形象、強化品牌信任感
透過履行社會責任，除了幫助企業提升在社會上的正面形象外，更能在消費者心中留下好感度，更能強化投資方對於企業的信任，全方位提升品牌價值。
齊聚內部員工的向心力、吸引具有相同理念且優秀的人才加入
企業可在勞雇關係中落實 CSR 的執行，如改善工作環境、提供完善的薪資福利與學習機會等，有助於提高員工對公司的滿意度與認同感，並可將其成為企業文化的一環，以降低員工流動率、提升企業競爭力，同時也間接減少了運營的成本與風險。
成為企業間合作的重要指標
一項產品的供應鏈通常會牽涉到上下流的企業合作，當其中一個合作廠商發生違反社會正義甚至違法行為時，也會進而影響自身企業的形象，造成無法估計的損失，因此 CSR 的落實也成為許多企業評估合作的重要依據。
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CSR 操作重點與品牌實際案例分享
策略一、選擇符合品牌核心價值的 CSR 議題
在 CSR 的實際操作中，由於可執行的範圍相當廣泛，因此在選擇議題與活動時，了解如何將 CSR 與品牌核心價值相結合是至關重要的。
近幾年全球糧食議題備受關注，根據聯合國資料統計，全球每年約有1/3的食物在加工製造、運輸和消費的過程中被浪費掉，造成44億噸的碳排放量。而在講求快速、方便且多元品項的便利商店裡，鮮食浪費成了一項課題，意識到此問題的全家，因此經過一年的研究、測試與不斷的調整，於 2019年5月底正式推出「友善食光」機制，指全家貨架上的鮮食，到期前7小時以內的商品，結帳時享7折優惠，假設凌晨 12 點過期的商品，消費者就在下午 5 點起能夠買到折扣鮮食。
友善時光的推出大幅地減少了二氧化碳排放及剩食的浪費，根據全家官方統計，友善時光機制推出後，在單月內減少了約 250 噸食物浪費，換算每月為地球減少了8萬KG的碳排放。而根據2020年4月Daily View網路溫度計調查，「友善食光」更獲選為前十大消費者最愛的企業環保作為，還連續多年獲得台灣企業永續獎 TCSA、《遠見雜誌》企業社會責任獎社會創新組首獎等CSR獎項肯定。
策略二、搭配公關操作、KOL合作等組合技操作，極大化 CSR 活動效益
所謂做好的事就是要將其發揚光大，企業在履行 CSR 計畫的同時，不妨藉由與 KOL（Key Opinion Leader，關鍵意見領袖）的合作，善用其影響力與社群聲量，將品牌好的計畫與活動推廣給大眾，以達到 1+1>2 的效果。如知名咖啡品牌 Nespresso 與旅遊類型 Youtuber 進行深度的合作，除了常見的產品置入合作外，更邀請 KOL 親自到訪品牌 CSR 計畫合作之有機農場，介紹品牌的計畫理念之餘，更向大眾推廣品牌價值，有效提升品牌能見度。
除了 KOL 深度合作外，建議也可進行媒體公關曝光，讓企業的CSR實踐不止步於單向的執行，更能號召消費者及合作廠商的共同參與，在擴大公益成效的同時建立企業正面形象，也創造出更廣的多元效益。過往斐品團隊曾協助統一集團鮮拾平台進行CSR/ESG操作，在擴大公益成效的同時建立企業正面形象，也創造出作用於各方身上的多元效益，除了創造有共感的Tagline議題外，更獲得超過20篇的曝光、達到100萬以上的廣告價值！
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以上就是 CSR 企業社會責任的介紹與相關案例分享，期待未來能看到更多企業投入CSR的實踐，在進行社會責任的同時能發揮企業價值。而斐品精熟於各式整合行銷操作外，在CSR活動規劃與執行上也相當擅長，能夠針對品牌需求，規劃合適的操作手法與整合曝光管道，達到最優異的操作成效、回饋社會！若有相關需求的企業，都歡迎與斐品聊聊，期待與品牌激盪出不同火花的同時，也能為社會福祉盡一份心力！
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