什麼是ChatGPT？
史上第一件發起Google搜尋引擎紅色警報的人工智慧技術，是由人工智能研究公司OpenAI推出的大型語言模型ChatGPT（Generative Pre-trained Transformer），以超乎想像的「自然語言」在推出後造成全球的轟動！
ChatGPT透過大量學習人類對話資料，理解每一次用戶輸入對話之間的邏輯，並判斷其意圖，建構出符合需求精準回答；以模擬人類的對話方式，與潛在客戶建立更加自然、真實的互動。
而除了在生活中、學習上的應用以外，在數位行銷領域中，ChatGPT也能夠被廣泛地使用，透過精準更多的互動、理解消費者行為、進而提供更符合受眾的產品文案，提高消費者關注度、共鳴、甚至銷售轉換率！以下將透過三個方向與大家分享AI智慧是如何席捲數位行銷領域！
一、聊天機器人應用，提高與客戶互動效率！
ChatGPT可以用於開發聊天機器人（Chatbot），並讓用戶體驗像與真人一樣的對話，除了能應用於企業網站，也可以集成到Facebook Messenger等社交媒體平台上使用。透過建立一個虛擬的客服代表，當潛在客戶訪問企業的網站或社交媒體頁面時，ChatGPT 可以透過與受眾進行互動來回答、解決部分問題，同時還可以推銷產品或服務，如：折扣和優惠券等促銷信息，以激勵客戶購買產品或服務。
透過ChatGPT協助在品牌經營上，除了能提高回覆的速度與效率以外，也能降低行銷或客服人員的工作負擔，能夠協助解決部份問題、更有機會提高銷售轉換率。
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聊天機器人（ChatBot）是由對話或文字進行交談的電腦程式，能夠模擬人類對話並通過圖靈測試，也可具備實用性，如客戶服務或資訊獲取。有些聊天機器人會搭載自然語言處理系統，但大多簡單的系統只會擷取輸入的關鍵字，再從語料庫中找尋最合適的應答句。目前，聊天機器人是虛擬助理的一部分，可以與許多組織的應用程式、網站和通訊平台連接。非助理應用程式包括娛樂目的的聊天室，研究和特定產品促銷，社交機器人等。（資料來源：維基百科）
二、協助行銷內容生成，行銷人員沒靈感也不愁！
行銷人員每天都在企劃各種操作提案與文案，一下想社群貼文、一下又要幫KOL改寫文章、一下還要來寫新聞稿！行銷/公關靈感枯竭了嗎？用ChatGPT幫你解決苦惱事吧！
ChatGPT可以用來幫助品牌生成有價值的行銷內容，例如文章、廣告、社群/自媒體貼文等，使用不同語句將重點內容換句話說，提升文案豐富度與活潑感，以達到吸引目標受眾目光的目的，除了提高品牌知名度以外，也能透過趣味、有感的內容更加連結與消費者之間的關係。
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由於ChatGPT的優勢，能夠在短時間內生成大量的內容，幫助品牌主與行銷人員們大大減少構思的成本和時間，提高工作效率，同時還能透過與受眾一來一往的互動，蒐集關於產品或服務的反饋和意見，幫助企業更容易了解受眾的偏好，從而產出更有感的精準文案、設計產品或服務，以滿足客戶的需求與喜好。
三、藉由AI個性化行銷，量身訂做消費者喜好
在ChatGPT問世前，人工智慧的對話功能已經廣泛的應用在我們的生活中，例如iPhone常使用的Siri、Google系統的Hey Google等人工智慧軟體，而ChatGPT擁有更加強大的運算能量加上更加高級的自然語言生成智慧，可說是跨世代的一大推進。
除了產出內容以外，ChatGPT還能用於分析用戶的對話記錄和行為數據，並根據用戶的個性化需求生成相對應的行銷內容。例如，當一位消費者向ChatGPT詢問關於產品的問題時，ChatGPT可以生成相應的回答，同時也能夠透過整合大數據資訊，提供這位消費者獨一無二的產品推薦或者專屬的優惠活動。除了能夠讓品牌更完整地了解消費者需求，還能讓消費者感受到品牌的人性化和親和力，而提高用戶的忠誠度、信任感，同時更有機會提升銷售轉換率與品牌正面形象。
總體而言，ChatGPT可以協助品牌在行銷方面實現自動化和智能化，並提高品牌與用戶之間的互動和關係，除了可以幫助品牌更有效率地掌握受眾需求，更能多方面提升企業經營品牌的效率、更有機會促進銷售，在ChatGPT的幫助下，相信能減少企業對於人力成本的額外開銷、並得到更精準的資料與判斷。
而在塑造與鞏固品牌形象的同時，ChatGPT更透過自然語言的不斷擴充，能夠增添品牌更人性化、專業和可信的一面，提升消費者好感度呦！
小提醒，品牌在使用ChatGPT時，需要確認使用目的與途徑皆符合法規，確保避免侵犯消費者隱私。此外，品牌也應留意ChatGPT使用的內容和語氣，皆有符合品牌的形象和調性，在回覆與互動的過程中也能維持品牌統一，提升消費者對於品牌的記憶點與正面形象。
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