當今最火紅的ChatGPT到底是什麼?怎麼用?看AI旋風席捲數位行銷!

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什麼是ChatGPT?

史上第一件發起Google搜尋引擎紅色警報的人工智慧技術,是由人工智能研究公司OpenAI推出的大型語言模型ChatGPT(Generative Pre-trained Transformer),以超乎想像的「自然語言」在推出後造成全球的轟動!
ChatGPT透過大量學習人類對話資料,理解每一次用戶輸入對話之間的邏輯,並判斷其意圖,建構出符合需求精準回答;以模擬人類的對話方式,與潛在客戶建立更加自然、真實的互動。
而除了在生活中、學習上的應用以外,在數位行銷領域中,ChatGPT也能夠被廣泛地使用,透過精準更多的互動、理解消費者行為、進而提供更符合受眾的產品文案,提高消費者關注度、共鳴、甚至銷售轉換率!以下將透過三個方向與大家分享AI智慧是如何席捲數位行銷領域!
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一、聊天機器人應用,提高與客戶互動效率!

ChatGPT可以用於開發聊天機器人(Chatbot),並讓用戶體驗像與真人一樣的對話,除了能應用於企業網站,也可以集成到Facebook Messenger等社交媒體平台上使用。透過建立一個虛擬的客服代表,當潛在客戶訪問企業的網站或社交媒體頁面時,ChatGPT 可以透過與受眾進行互動來回答、解決部分問題,同時還可以推銷產品或服務,如:折扣和優惠券等促銷信息,以激勵客戶購買產品或服務。
透過ChatGPT協助在品牌經營上,除了能提高回覆的速度與效率以外,也能降低行銷或客服人員的工作負擔,能夠協助解決部份問題、更有機會提高銷售轉換率。

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▲蘇怡寧醫師透過詢問ChatGPT問題,獲得關於孕婦是否可以食用薏仁的回答,且認為回答還算到位(Photo Credit: 蘇怡寧醫師Facebook)。

聊天機器人(ChatBot)是由對話或文字進行交談的電腦程式,能夠模擬人類對話並通過圖靈測試,也可具備實用性,如客戶服務或資訊獲取。有些聊天機器人會搭載自然語言處理系統,但大多簡單的系統只會擷取輸入的關鍵字,再從語料庫中找尋最合適的應答句。目前,聊天機器人是虛擬助理的一部分,可以與許多組織的應用程式、網站和通訊平台連接。非助理應用程式包括娛樂目的的聊天室,研究和特定產品促銷,社交機器人等。(資料來源:維基百科

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二、協助行銷內容生成,行銷人員沒靈感也不愁!

行銷人員每天都在企劃各種操作提案與文案,一下想社群貼文、一下又要幫KOL改寫文章、一下還要來寫新聞稿!行銷/公關靈感枯竭了嗎?用ChatGPT幫你解決苦惱事吧!

ChatGPT可以用來幫助品牌生成有價值的行銷內容,例如文章、廣告、社群/自媒體貼文等,使用不同語句將重點內容換句話說,提升文案豐富度與活潑感,以達到吸引目標受眾目光的目的,除了提高品牌知名度以外,也能透過趣味、有感的內容更加連結與消費者之間的關係。

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由於ChatGPT的優勢,能夠在短時間內生成大量的內容,幫助品牌主與行銷人員們大大減少構思的成本和時間,提高工作效率,同時還能透過與受眾一來一往的互動,蒐集關於產品或服務的反饋和意見,幫助企業更容易了解受眾的偏好,從而產出更有感的精準文案、設計產品或服務,以滿足客戶的需求與喜好。

▲故宮精品透過ChatGPT協助撰寫產品介紹文案,提升受眾互動與共鳴。(Photo Credit: 故宮精品Facebook

三、藉由AI個性化行銷,量身訂做消費者喜好

在ChatGPT問世前,人工智慧的對話功能已經廣泛的應用在我們的生活中,例如iPhone常使用的Siri、Google系統的Hey Google等人工智慧軟體,而ChatGPT擁有更加強大的運算能量加上更加高級的自然語言生成智慧,可說是跨世代的一大推進。

除了產出內容以外,ChatGPT還能用於分析用戶的對話記錄和行為數據,並根據用戶的個性化需求生成相對應的行銷內容。例如,當一位消費者向ChatGPT詢問關於產品的問題時,ChatGPT可以生成相應的回答,同時也能夠透過整合大數據資訊,提供這位消費者獨一無二的產品推薦或者專屬的優惠活動。除了能夠讓品牌更完整地了解消費者需求,還能讓消費者感受到品牌的人性化和親和力,而提高用戶的忠誠度、信任感,同時更有機會提升銷售轉換率與品牌正面形象。
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總體而言,ChatGPT可以協助品牌在行銷方面實現自動化和智能化,並提高品牌與用戶之間的互動和關係,除了可以幫助品牌更有效率地掌握受眾需求,更能多方面提升企業經營品牌的效率、更有機會促進銷售,在ChatGPT的幫助下,相信能減少企業對於人力成本的額外開銷、並得到更精準的資料與判斷。

而在塑造與鞏固品牌形象的同時,ChatGPT更透過自然語言的不斷擴充,能夠增添品牌更人性化、專業和可信的一面,提升消費者好感度呦!

小提醒,品牌在使用ChatGPT時,需要確認使用目的與途徑皆符合法規,確保避免侵犯消費者隱私。此外,品牌也應留意ChatGPT使用的內容和語氣,皆有符合品牌的形象和調性,在回覆與互動的過程中也能維持品牌統一,提升消費者對於品牌的記憶點與正面形象。

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以上就是斐品針對近期火紅的ChatGPT分享,很開心行銷產業又注入了新的趨勢活水,也期待未來更多的創意和AI協同一起前進!對於最新的行銷工具或趨勢有興趣的品牌主或行銷人員們,也都歡迎來訊與斐品聊聊,相信我們能一起創造更有創意、更有效益的精彩案例

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