O2O線上與線下整合導流，是品牌數位化轉型一大關鍵！

O2O（Online to Offline），指線上行銷（線上購買）帶動線下經營（線下消費）的消費者行為，通常常用於需要到店或實際體驗的產業類型，例如旅遊、美容美髮、餐飲、電影娛樂等。

然而，在目前數位化的發展下，O2O已經不再只侷限在單方向的線上至線下的操作，更廣的延伸成雙向，包括線上至線下、與線下至線上，更有線上至線下再至線上、或是線下至線上再至線下等不同的延伸類型，聽起來非常饒口和複雜，但其實這一些機制就默默藏在我們的消費生活當中。

以下舉幾個例子給大家，對於接下來說明會更有具體的概念：

一、線上至線下（Online to Offline）

意指在線上獲得的優惠、折扣等對於消費者有誘因之訊息，引導消費者至線下進行消費，也是O2O在2010年代最常見的形式。

例如餐飲業者發放帶有折扣資訊的edm（電子郵件廣告）發送至消費者e-mail信箱，消費者憑廣告圖片或截圖即可於指定餐廳消費，滿NT$ 1,000元抵扣NT$ 100元的優惠。

二、線下至線上（Offline to Online）

意指在實體通路獲得的優惠、折扣等對於消費者有誘因之訊息，引導消費者至線上進行後續操作。

例如在實體因為消費，而獲得了抽獎號碼或抽獎QR Code，消費者進而於指定網站（landing page）登錄發票號碼或是抽獎號碼，可能還需要消費者填妥部分資訊，例如姓名、性別、購買物品、年紀、通路等等去獲得抽獎資格，品牌除了達到了行銷的需求，也獲得了部分消費者資訊、可以作為日後目標受眾（TA/Target audience）輪廓參考。

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三、線上至線下再至線上（Online to Offline to Online）

例如在線上獲得了優惠券/折扣碼，到了實體通路消費指定商品後，再次獲得等值點數或抽獎機會，消費者進而於線上通路登記點數或抽獎號碼，讓整體消費者行為再回到了線上。

這樣的做法有助於提升消費者對於品牌的黏著度，也因為有再次填單或填寫資料的環節，品牌也能掌握更多消費者資訊與目標受眾（TA/Target audience）輪廓。

四、線下至線上再至線下（Offline to Online to Offline）

例如在路邊拿到了品牌的DM傳單，除了商品有不錯的折扣外，也因為疫情所以品牌推出了滿額免運的優惠，引起消費者線上購買的興趣，進而透過DM上的網址或QR code到品牌線上商城下單，下單完成後商品便免運送到消費者家中，隨貨附上免費護膚體驗一次，吸引消費者再到品牌的實體門市或櫃位兌換，也讓品牌能夠更掌握例如消費者的皮膚狀況、需求、不同季節的問題，並提供最適合的產品，讓消費者有機會從初期僅嘗試產品而成為忠實使用者。

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因應不同種類的O2O（Online to Offline）變形與延伸，後來也發展出OMO（Online merge Offline / Offline merge Online）的概念，同樣都是強調線上與線下互相導流、整合的行銷操作手法。

但OMO或O2O的延伸上，更為強調以消費者為中心、取代過去以通路為主的概念。主要是因為現代中，銷售通路的界定上已越來越模糊，線上跟線下的交互作用也越來越密切與頻繁，因此以消費者來思考整體的消費行為與誘因，更為符合目前的趨勢。

近期因為疫情影響，許多擁有實體門市的品牌與企業紛紛多角化的往數位化轉型，包括發展電商、製作品牌官網、串接金流，更投入數位行銷相關操作，例如社群行銷（Facebook/instagram/line官方帳號等）、KOL/KOC/網紅行銷、數位廣告（GDN/GSN/社群廣告等）、口碑行銷（WOMM-Work of mouth marketing）⋯⋯等多元渠道的品牌/產品行銷操作。

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斐品團隊觀察，近期品牌在線上內容越疊豐富，消費者能獲得關於品牌資訊的渠道也越來越多，這時候將需要更加思考如何縝密的設計消費者購買流程、提升關注與購買的誘因、增進消費者的信賴感、搜集更完整的消費資訊、彙整目標受眾（TA/Target audience）輪廓等，使得O2O的整合與導流效益達到最大。

首先，最重要的是先訂出行銷目的與策略，以及品牌/主推產品的核心價值（core message），然後才往下思考適合的行銷做法，同步規劃整體操作的最適切排程（timetable），接著一一陸續執行，如此方向上才會與目標一致，達到預期的KPI操作成效。

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