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品牌經營LINE官方帳號,3大行銷策略鎖定精準客群、深度經營社群!

斐品整合行銷公關顧問有限公司|品牌經營LINE官方帳號,3大行銷策略鎖定精準客群、深度經營社群!
Photo by Adem AY on Unsplash
經營社群平台在現今幾乎是每個品牌必修的課題,除了Youtube、Facebook、Instagram等三大平台之外,近期也越來越多品牌申辦LINE官方帳號、展開更深度的社群培養與行銷操作!
LINE官方帳號就像品牌專屬的迷你行動App,集企業或店舖的公關、顧客經營、廣告宣傳於一身,擁有訊息推播、宣傳活動、發放優惠券、收集顧客調查等等功能,比起前面所說的三大平台以曝光為重、LINE經營反而是以精準客戶的培養為主要策略,是與顧客「交心」的最佳平台,據斐品觀察,也是時下最熱門的顧客關係管理工具之一!

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LINE在台灣市場擁有2100萬活躍用戶,市占率高達9成,然而在台灣的廣告規模卻不到10%,這也可以看出善加經營LINE社群,其實有機會獲得更高的流量紅利!
近期斐品團隊也與幾個品牌客戶聊到關於LINE社群的經營需求,因此我們將彙整最新的操作策略,將經營LINE官方帳號的撇步分享給大家,對此有興趣的行銷人或品牌主歡迎繼續閱讀下去呦!

 

消費者加LINE,是因為對品牌有好感

LINE與其他社群平台例如FB、IG等最大的差別就是在於,消費者對LINE有不一樣的使用習慣。大多數用戶使用LINE是為了與身邊較為親近的人互動、分享心情和資訊,相比其他社群平台比較多是以曝光為重,LINE給人一種更為私密、親切的感覺,所以當消費者願意將品牌加入好友清單,大多是因為對該品牌已有一定的好感或是信任感,願意接受更多品牌的新資訊或優惠內容。

因此,當品牌已經累積一定的網路聲量或討論度時,建議品牌可以開始與目標受眾(TA/target audience)建立更深度的關係,透過專屬優惠或親切感的訊息,增加更多忠實顧客加入,甚至可以精準的利用LINE的「分眾標籤」功能,再行銷或展開更深度的溝通。

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品牌思考如何讓消費者想要加入LINE好友、甚至進而互動,是經營LINE官方帳號第一步需要釐清的操作目標,也是接下來會與大家分享的3大策略。

策略一:初期就以超吸睛的LINE廣告圖文資訊搏眼球

LINE官方帳號雖然更為私密,但以品牌的社群經營角度,還是希望回推到官網的流量或是購買轉換。
因此,製作吸睛的廣告內容絕對是重點!除了圖片要吸引人以外,文案也別忘了內容的完整性,例如產品特色、優惠內容、以及最重要的購買方式例如網站連結、店鋪細節等。

LINE廣告推播頻率建議

依據斐品LINE官方帳號的操作經驗,每週推播2–3次左右最為適合,能夠完整傳遞品牌新訊、優惠資訊,也不會過於打擾。

LINE貼文串的搭配使用

除了推播訊息以外,建議也可以靈活運用貼文串來進行商品圖片與文案的宣傳,讓有需求的客戶能夠「主動」的點進來查看現正促銷或是熱門商品和資訊,當客戶感興趣時也可以直接互動。

LINE加好友送貼圖

沒有人能抵抗免費的超可愛貼圖!加好友獲得品牌的專屬官方貼圖,已經是市場上很常操作的吸客策略!透過簡單的貼圖繪製、上刊、繳納部分廣告費,就會像是遊戲開外掛一樣,好友數量直線上升!
既然是喜歡品牌形象的貼圖進而加入,無論是否已經是顧客,品牌都能對於這樣的新用戶善加宣傳,透過推廣品牌最新活動、誘人的優惠資訊等的內容提升新受眾的注意與互動,如同前面所提,LINE台灣市占率高達9成、但廣告比例卻只有10%,絕對是品牌在數位佈局上很適合搶佔的一塊!

案例分享

Vanger手工真皮男鞋至今已創立15年,不段推陳出新提供最舒適且百搭的真皮鞋款給消費者,其於2020年9月創建LINE官方帳號,將Line作為其社群平台之一經營,平均每兩天就會更新一則貼文串,包括優惠內容、最新鞋款上市資訊,分店優惠訊息等等,讓用戶可以更方便的體驗各種服務。
Photo Credit: Vanger 手工真皮男鞋

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策略二:LINE「一對一對話」拉近與客戶的親密距離

在剛申辦完成LINE官方帳號後,可以開始設定多種訊息功能、建立相對應的品牌介紹和內容,也能夠透過LINE內建的多種訊息功能設定,提升LINE官方帳號好友們的信任感和更多好感。
例如透過關鍵字回覆功能,將原先機械式廣告感對話,調整成客製化且親近感提升的內容,給客戶一種品牌在和我聊天的感覺,除了建立品牌更為親近的形象以外,也可以將品牌所提供的服務更有效地傳遞給消費者。
或是透過分眾訊息推播,將所有的官方好友精準以性質分類,以此為每種類型的客戶量身打造有感的貼文串內容,更加提升貼文的互動與品牌好感。

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策略三: 多多利用方便的圖文選單功能

現代是視覺的時代,除了影音、圖片等內容更受到消費者喜愛以外,也能夠透過圖像的表達、更完整的說明品牌的優惠內容。
透過圖文選單的設計與設定,能夠讓客戶更直覺的了解要如何與品牌溝通、或是獲得他們想知道的資訊。

LINE圖文選單建議內容

圖文選單中可以放入商品資訊、菜單、最新的優惠內容、門市資訊、官網連結導入、抽獎專區、獎項列表、限時優惠等等,這些功能可以讓購物過程更簡化、也更流暢!讓消費者一個按鈕就能快速下單付款,也方便顧客無需申辦會員卡或特別下載額外的App,透過LINE官方帳號在LINE App內部,一條龍的滿足所有顧客所需的服務,對品牌來說是非常划算的交易,而對顧客來說也是很方便的購物模式。
除了固定式的LINE選單內容以外,在有相對應的活動時,也能透過選單的調整,更加契合活動內容,例如集點、抽獎、查看相對應的優惠店家資訊等,都能讓LINE的經營更加趣味、好玩!

案例分享

Photo Credit: Okinawa Gin 沖繩琴酒 沖一波吧活動
Okinawa Gin 沖繩琴酒於「沖一波吧」活動時,透過客製化LINE選單設定,延伸吸睛的活動主視覺到LINE版面,吸引客戶下載並與官方LINE做更多互動,例如查詢跑吧活動店家、跑吧地圖、調酒資訊、集點賓果、或是抽獎換贈品等活動,效益絕佳。

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關於LINE社群經營上的3大策略分享就到這裡,看完後是不是對經營LINE官方帳號這個管道很心動呢?馬上動動你的大拇指按下LINE官方帳號申請,也順便按下斐品網站表單的連結,讓我們精實的團隊安排時間與您聊聊,為您的品牌做更完整的諮詢服務與規劃吧!期待有機會與你們一起創造更棒的品牌聲量與行銷成效!

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