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現下最流行的UGC行銷是什麼?6大社群戰術讓消費者幫品牌打廣告!

斐品整合行銷公關顧問有限公司|現下最流行的UGC行銷是什麼?6大社群戰術讓消費者幫品牌打廣告!
Photo Credit: Freepik
使用者生成內容(User-generated content,UGC)行銷現已成為品牌不可或缺的行銷手法之一,根據2020年針對UGC行銷的報告,現今的千禧時代(1982~2004年出生者),有高達40%~56%比起官方廣告,更會參考其他UGC的內容,甚至有84%的受訪者表示,企業官網或社群若有UGC內容,更容易提升消費者的購買意願。
因此,透過使用者生成內容作為宣傳品牌的社群戰術,不僅可以拉近與消費者間的距離,也能創造更大的傳播與導購效益!

✅延伸閱讀:新品牌活用UGC內容行銷,輕鬆極大化品牌效益!

但是就算看了很多案例,對於新品牌入門UGC行銷可能不太清楚。別擔心!斐品小編將從簡單到複雜、準備強度從淺到深,一共6種超強戰術,一步步帶大家了解UGC行銷該怎麼操作,同時也提供滿滿的案例給大家參考,品牌主們不用再擔心如何開始,照著做、找到適合自己品牌的方式準沒錯!

 

戰術一:鼓勵網友留言回覆反饋,賺流量也賺聲量

難易指數 🌕

根據國際市場研究組織 IFOP 報告,90% 的消費者在決定購買商品前都會瀏覽客戶評論,顯示消費者的評論能間接影響到購買決策。對於剛起步的小電商或品牌,其實最好的 UGC 就是客戶的真實使用心得,因此建議品牌可以盡可能鼓勵使用者回饋並分享評價!

然而,並非所有的評論都會是正面的,在收到負面評論時也不用氣餒,除了誠懇地解決客戶問題以外,在合適的時機點也可以採取有梗、幽默、或人性化的口吻回應,也許也是另外一種逆向的UGC行銷!

▲Photo Credit: blueblood_bb Instagram | 剛起步的小品牌,可透過分享客戶回饋,與TA建立信任感,作為操作UGC內容的第一步!

▲Photo Credit: SHEIN APP|快時尚品牌龍頭SHIEN,以分享實穿回饋換取積分折扣,鼓勵消費者發布評論,引導還在觀望的客戶進行購買!

▲Photo Credit: godreplyme Instagram|位於台中的阿財米糕店,因老闆在Google Maps評論上以「撿到槍」的模式回覆網友負評,被迷因社群轉發爆紅,許多遊客因此朝聖!

戰術二:建立品牌專屬主題標籤/Hashtag,把內容匯集!

難易指數 🌕

在品牌創立初期,建立完整且具有品牌風格的社群帳號非常重要!社群平台是與目標受眾(TA/Target Audience)建立連結及提升品牌曝光度的重要渠道。
TA在參考品牌原生內容的同時,通常也會關注品牌在社群上的聲量及討論度!因此,除了在原生內容的經營外,建議可以從建立品牌專屬Hashtag,提供粉絲專屬折扣碼、優惠活動等誘因,鼓勵粉絲在社群上進行傳散,加深消費者對品牌的信任感,進而提升購買轉換。

延伸閱讀: 

✅品牌經營社群內容,4大行銷策略與案例提升粉絲黏著度 

✅小編沒靈感了嗎?推薦3大重點話題,品牌社群再也不無聊!

▲女裝品牌Mouggan,透過建立品牌專屬主題標籤/Hashtag,鼓勵網友分享穿搭實照,大大增加品牌曝光度!

 

戰術三:舉辦線上比賽/活動/挑戰,吸引互動傳散

難易指數🌕🌕

在線上平台舉辦比賽、挑戰等活動,很有機會能在短時間創造大量曝光,提升品牌討論度,加上短影音平台興起,可以操作的玩法又更多了!
在引導機制的操作上,可以提供獲勝者相關產品折扣、獎金等互動誘因,並邀請合作的KOL率先投稿,促進貼文病毒式傳散效果。
▲Photo Credit: Samsung Facebook Samsung | Samsung 經常在FB發起攝影挑戰,鼓勵網友分享並實測手機照相功能,除了提升產品討論聲量外,也精準的以消費者角度,與TA溝通產品效能。

▲Photo Credit: 飲冰室茶集|飲冰室茶集舉辦網路徵文比賽,意外引發網友投稿惡搞版文章,在網路上爆紅,短時間內為品牌帶來大量曝光。

戰術四:打造社群互動遊戲,衝一波社群SNS宣傳

難易指數🌕🌕🌗

透過創作趣味性的的互動遊戲,除了可以增加品牌社群的互動性外,更能趁機激發粉絲的分享慾,例如在社群上非常受歡迎的心理測驗遊戲,經常引起網友共鳴分享,大幅增加品牌曝光機會。
2022 年台灣文博會為宣傳「群島共振」展覽,推出「旅伴召集令」心理測驗,只需回答 12 道簡單的題目,就能收到專屬自己的「形狀測驗結果圖」,並根據測驗結果推薦文博旅遊方案,邀請測驗者一同前往觀展。測驗一推出,立即吸引許多藝人和 KOL 參與,並在社群平台上分享自己的測驗結果。在 48 小時突破 200 萬人進行測驗,成功引起大眾的注意。
▲Photo Credit: 臺灣文博會 Instagram

 

戰術五:線下異業合作/流行活動贊助合作,O2O高級操作!

難易指數🌕🌕🌕

在疫情日漸趨緩下,各種線下活動,職人課程興起,消費者越來越重視利用閒暇時刻,嘗試新事物豐富自己的生活。品牌可以選擇與產品理念相符的產業或活動進行合作,除了在線下增加實際的曝光外,也能增加網友在社群上發文曝光的機會。
▲Photo Credit: Sleepytofu_tw / stellashih312 Instagram|寢具品牌眠豆腐與線下瑜珈活動進行合作,除了讓TA在活動中實際體驗外,也提升品牌在社群上曝光的機會。

▲Photo Credit: mao_x_ Instagram|香氛品牌Aesop 在今年11月份與台南音樂節「貴人散步」合作,香氛融合音樂的特殊體驗,成功讓網友於社群平台上分享。

▲Photo Credit: 豆留森林

▲Photo Credit: citiesmemory Instagram

斐品團隊協助路由器品牌TP-Link與Cama 咖啡 豆留森林進行異業合作,除了透過放置於大坪數場地,溝通路由器覆蓋面積廣之特色外,也增加品牌在社群上UGC傳散機會。

 

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戰術六:規劃快閃/Pop-up活動,吸引消費者互動體驗

難易指數🌕🌕🌕🌕

雖然UGC的概念源自於網路,但實際應用卻不限於線上行銷,如今,越來越多的線下實體活動、演講、展覽、快閃店,也都開始針對UGC進行特別設計。建議品牌可以規劃快閃櫃、Pop-up store 等活動,透過擺設讓消費者可以互動、拍照的裝置,例如互動裝置或網美牆等,引導消費者進行UGC創作及傳散。
不過因為操作快閃店的事前準備及執行較複雜,品牌主們可能會對詳細的執行辦法感到困惑,斐品團隊於活動規劃上已有至少5年以上經驗,若品牌近期有關於快閃店等活動的規劃,都歡迎與斐品聊聊,讓斐品協助您達成活動的最大效益呦!
▲Photo Credit: beerbellybrewing.tw / 斐品小編 Instagram|啤酒新品牌「啤酒肚釀製」在全台各城市進行「Beer Station人生加油站」快閃活動,以加油站為主題提供消費者試飲,連斐品小編也忍不住在社群上分享。

▲Photo Credit: 格力高台灣 Facebook|格力高台灣在本月雙11舉行Pocky快閃活動,現場繽紛可愛裝置成功引導消費進行UGC傳散!

✅延伸閱讀:活動吸睛手法解密!實體快閃活動行銷策略與案例分享

以上就是斐品整理的UGC行銷大補帖,從線上到線下滿滿的案例提供給品牌主與行銷人員們參考。
UGC行銷的重點,是透過有趣、好玩、具備傳散度的活動操作,吸引消費者自主分享或跟風體驗,為了避免讓消費者覺得是在幫品牌打廣告或宣傳,建議品牌在事前要好好規劃內容、流程、創作引導機制與框架,同時創造活動趣味性提高TA的參與度。
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